Dyson’dan Marmara Forum’daki Dyson Store mağazasından 02.02.2026 tarihinde Dyson Spot + Scrub ai robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra robot kabloları parçalamaya, görevleri yarım bırakmaya ve sık sık arıza vermeye başladı. Ürünü servise götürdüğümde ana kart arızası denilerek değişim yapıldı ve 16.03.2026 tarihinde değişim cihazı tarafıma teslim edildi.
Yeni gelen cihaz ilk başta normal çalışıyor gibi görünse de 01.04.2026 tarihi itibarıyla aynı sorunları yeniden yaşamaya başladım. Robot süpürge kabloları içine çekip zarar veriyor, odaları karıştırıyor, temizlik görevlerini tamamlamadan yarım bırakıyor ve evin içinde bulunan büyük engelleri bile düzgün şekilde algılayamıyor.
10.04.2026 tarihinde ise kabul edilemeyecek, güvenlik açısından son derece endişe verici bir olay yaşadık. Yerde uyumakta olan 9 aylık bebeğim varken robot çalıştırıldı ve cihaz bebeğimi algılamadı, bebeğime çarptı ve üzerine çıkmaya çalıştı. Bebeğimin parmakları kızardı ve ciddi şekilde ağladı. Bu olay, ürünün çocuklu bir evde kullanımı açısından açık bir güvenlik riski taşıdığını net biçimde ortaya koydu.
Robotu tekrar servise ilettiğimde bana “küçük nesneleri algılamayabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. 9 aylık bir bebeğin “küçük nesne” olarak değerlendirilmesi hem insani açıdan hem de güvenlik bakış açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bu söylem ve yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaşadığım tüm bu teknik sorunlar ve özellikle bebeğimle yaşadığım tehlikeli olay nedeniyle ürüne kesinlikle güvenmiyorum ve evde çocuk varken kullanılması sakıncalı bir cihaz olduğunu düşünüyorum. Dyson müşteri hizmetlerini arayarak koşulsuz iade ve ödediğim ücretin tamamının iadesi talebinde bulundum ancak sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor, net bir dönüş yapılmıyor ve süreç uzatılıyor.
Ürünün hem ayıplı olduğunu hem de ciddi bir güvenlik riski taşıdığını düşünüyorum. Dyson’ın bu konuya duyarsız kalmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için robot süpürgenin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markadan bu seviyede sorunlu bir ürün ve bu ölçüde ilgisiz bir müşteri hizmeti yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. Lo
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar