Dyson Robot Süpürge Eksik Parça Ve Servisin 'Cihaz Yok' Açıklamasıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

Dyson RB05-A Spot+Scrub Ai robot süpürgeyi aldığım günden beri yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ilk tesliminde toz haznesi eksik çıktı ve bu nedenle Dyson ile tekrar tekrar görüşmek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonunda eksik parça gönderildi, ancak sorunlar burada bitmedi.

Robot süpürgeyi kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazda yeniden arıza meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelenmesi ve sorunun giderilmesi için çarşamba günü kargo ile Dyson servisine gönderdim. Kolay Gelsin kargosunun 225260798 takip numaralı gönderisinin 10 Ekim 2026 tarihinde teslim edildiği kargo takip ekranında açıkça görülmektedir.

Bugün tarafıma iletilen servis raporunda ise “cihaz olmadığı sebebiyle ürününüz tarafınıza işlemsiz iade edilmiştir.” şeklinde bir açıklama yer alıyor. Servise gönderdiğim ürün için nasıl “cihaz yok” denilebilir, ürünüm şu an nerede ve neden incelenmeden geri gönderiliyor, bunun açıklamasını anlayamıyorum.

Dyson’dan aldığım bir ürünü doğru düzgün kullanamadan sürekli sorun yaşamak, ilk günden eksik parça problemiyle uğraşmak ve şimdi de servise teslim edilmiş bir ürün için “cihaz yok” denilmesi kabul edilemez. Dyson gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Dyson’dan ürünümün nerede olduğuna, servise teslim edilmiş olmasına rağmen neden işlem yapılmadığına ve sürecin bundan sonra nasıl ilerleyeceğine dair net, açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Artık sürekli sorun çıkaran ve serviste bile akıbeti belirsiz olan bu ürünle uğraşmak istemiyorum. Öncelikli talebim, ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulması ve sonrasında robot süpürgenin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya bedelinin tarafıma iade edilmesidir.

Servis referans numaram 48564082’dir.