Dyson Purifier Hot+Cool HP2 Cihazında Kronik Koku Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dyson Purifier Hot+Cool HP2 De-Nox Hava Temizleme Cihazı, oda havasını olumlu yönde değiştirmesi gerekirken, tam aksine yaydığı kötü ve ekşimsi koku ile ortamı boğucu bir hale getiriyor. Ürünü alalı bir buçuk ay oldu. İlk 3-4 hafta oldukça memnunduk; ürüne yaklaştığınızda temiz, saf ve kokusuz hava üflediğini gözlemleyebiliyordunuz. Ancak yaklaşık son bir aydır, tüm bakımlarını eksiksiz ve özenli şekilde yapmama rağmen kötü koku üflemeye başladı. Ürünü zaten yatak odasında, bebek için kullanıyoruz; nemlendirme özelliği ile birlikte. Yemek kokusu yok, parfüm yok, sigara yok. Ürünün herhangi bir kötü kokulu odada olmadığını müşteri hizmetlerine belirtmemize rağmen, "Dyson müşteri hizmetleri kendini çok geliştirmiş olmalı ki" teknik herhangi bir inceleme yapmadan, telepati yöntemiyle WhatsApp üzerinden kullanıcı hatası olduğuna dair tespit yapabiliyorlar. Koskoca Dyson firmasını, mahalle satıcısı gibi yöneterek sattıkları ürünün arkasında durmayan bir firmaya dönüştüren müşteri hizmetleri... 

1 aydır kullandığımız üründe bize ücretli filtre değişimi öneren müşteri hizmetlerinin yaklaşımı gerçekten düşündürücü. Her ay 3000 TL filtre değişim ücreti ödeyeceksem, bu işin anlamı nedir? Ayrıca, diğer şikayetlerde de filtre değişmesine rağmen kokunun geçmediğini belirten birçok kullanıcı yorumu mevcut. Belli ki bu kronik bir sorun; ancak her satıcı ürününün arkasında durmuyor. Dyson gibi global bir firmayı bu çapta küçük hesaplarla yönetmeye çalışan yönetici veya müşteri hizmetleri olduğu sürece, gerçekten çok yazık. Sonuç olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin resimleri aşağıdadır. Kimse parasını çöpte bulmuyor, ben de bulmadım. Tüketici hakem heyetinden başlayarak her alanda hakkımı sonuna kadar arayacağım. 1 aylık ürüne kullanıcı hatası diyerek, inceleme bile yapmadan uzaktan tespitle ücretli filtre değişimi öneren Dyson müşteri hizmetlerini de tebrik ediyorum, işte müşteri memnuniyeti buymuş!