Dyson Purifier Hot+Cool Autoreact Arızalı Ürün Değişimi

Dyson Purifier Hot+Cool Autoreact satın aldım. Kısa bir süre sonra dijital ekranında ünlem işareti verdi. Telefonla destek aldık. Söylenenleri yapmamıza rağmen ünlem işareti gitmedi. Destek hattını tekrar aradığımızda ürünü kontrol etmeleri gerektiğini ve Dyson servis tarafından gönderilen kargo şirketine teslim etmemizi söylediler. Ürünü paketledik ve Dyson servise yolladık.
Dyson’dan arayan yetkili ürünün arızalı olduğunu ve yenisi ile değiştirileceğini söyledi. Fakat, Ürün şu anda servis stoklarında olmadığı için yenisini veremeyeceklerini belirttiler. İstersek ürünün aldığımız gün Fiyatı ne kadar ise (Alınan tarihteki değeri 7500 TL / şu anki güncel değeri 17.500 TL ) o rakamı ödeyebileceklerini söylediler. Ayrıca şu anda serviste yer olmadığı için de ürünü bize geri yolladılar. Stokları takip etmemizi, ürün geldiğinde bize haber verin, bozuk olan ürünü sizden aldıralım, yenisini gönderelim dediler.

Dyson’nın sayfasına girdiğimde ürün stokta var olarak görünüyor. Ama Dyson servisi o bizimle alakalı değil diyor. Bizim stoklarımız ile İnternet sitesindeki stoklar farklı diye belirtiyor. Ben ürün stok takibini nasıl ve nereden yapacağım anlayamadım. Ayrıca neden bir müşteri bozuk olan ürününün yerine stok takibi yapsın. Bu firmanın görevi.

Ben birçok marka elektronik eşya aldım. Fakat hiçbir şekilde bu tarz davranışla karşılaşmadım. Ürün bozuksa ya birebir değişim sağlanır. Eğer ürün satıştan kalkmışsa güncel fiyat üzerinde yeni modele fark ödenerek ürün değiştirilir. Ürünün stok takibini müşteri yapmaz. Firma müşteri memnuniyeti için bunu kendisi yapar. Stok oluştuğu anda, sıraya göre müşterilerini mağdur etmeden yollar. Bozuk veya ayıplı ürün müşteriye geri yollanmaz. Eğer Dünya Çapında Bir marka isen, müşterini mağdur edemezsin.

İnternet üzerinden kullandığımız ürün ile ilgili araştırma yaptığımda Dyson Destek hattının, bana yapmış olduğu davranışın aynısını başkalarına da yaptığını gördüm.
Bu yazımın amacı Dyson uk, Dyson Türkiye’nin satış veya satış sonrası Destek hakkında yetersiz kaldığını biliyor mu? Kontrol ediyor mu? Yoksa bu yaşanan sıkıntılardan haberi varda, bunlara göz mü yumuyor bilmek istiyorum.
Bu bağlamda hakkımızı aramak için hukuki yollara başvurmadan önce sizlerden bir cevap bekliyorum.