to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP04 İçin Yedek Karbon Filtre Bulunamıyor
Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP04 hava temizleyicisini yaklaşık 13 ay önce Beymen üzerinden satın aldım, ürünün tedariki ise Dyson Türkiye tarafından sağlandı. Ürünü aldığım günden beri bu model için yedek karbon filtresi hiç satışa sunulmadı.
Dyson, bu cihaz için karbon filtrenin yılda bir kez değiştirilmesini öneriyor ancak benim filtrem artık düzgün çalışmıyor ve değiştirmem gerekiyor. Buna rağmen, ürün satışa çıktığı ilk günden bu yana yedek karbon filtrenin hâlâ tedarik edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süre içinde hem Dyson’ın kendi sitesini sık sık kontrol ettim hem de mağazalara uğradıkça sordum, ancak her seferinde stokta olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana sadece “ara ara siteye girip bakmam” söylendi, herhangi bir süre aralığı verilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.
Dyson gibi bir markanın sattığı ürün için yedek parça ve filtre desteğini sağlayamaması ve bu konuda net bir bilgi verememesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de kanunen satılan ürünün desteğini sağlama zorunluluğuna aykırı bir durum oluşturuyor.
Dyson’dan, kullandığım Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP04 hava temizleyici için acilen uygun yedek karbon filtrenin tedarik edilmesini ve bu konuyla ilgili net, tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siteden takip edin dedikleri ürün K-Karbon filtredir (ekte görseli mevcut) ürünün stok takibi için bildirim açma seçeneği bile sunulmamakta halbuki Dyson da bir ürün stokta bittiğinde bu seçenek oluyor. Bu durum bize gösteriyorki ürün asla Türkiye'de satışa çıkmamış bile ki zahmete girip bunun için sitede bir sayfa açmışlar. Bir firma sattığı ürünün vaat edildiği ve pazarlandığı gibi çalışması ve etki etmesi için gerekli (periyodik olarak değişmesi gereken) 2 parçadan 1 ini nasıl olur da tedarik etmez akıl alır gibi değil müşteri hizmetleri sadece geçiştiriyor ve açıklama yapmıyor tek öneri servise verebilirsiniz iyi de benim ürünümün servis gerektiren bir durumu yok ki servise yollamamın bir anlamı yok bana tedarik edemediğiniz filtre gerekli. Anlayacağınız çok memnun olarak kullandığım (filtre ömrünün bitişine gelene kadar) üründe filtre ömrünün sonuyla tedarik sorunundan dolayı rezil, geçiştirici, ilgisiz bir süreç yönetimi var. Özetle Cihazın temel işlevlerinden biri olan gaz ve koku filtreleme özelliği, K-Carbon filtreye bağlıdır ve bu filtre cihazın çalışması için zorunlu sarf malzemesidir. Ancak; Dyson BP04 K-Carbon filtre Türkiye resmi satış kanallarında stokta bulunmamaktadır Ürün sayfasında stok bildirimi / “haber ver” seçeneği dahi kaldırılmıştır Yetkili satış kanalları ve distribütörler üzerinden yapılan girişimlere rağmen ürün temin edilememektedir Bu nedenle cihaz, reklam edilen ve satışta belirtilen temel fonksiyonlarını yerine getirememektedir Bu durum sonucunda cihaz fiilen kullanılabilir durumda değildir ve ürünün amacı olan hava temizleme işlevi sürdürülememektedir. Hukuki değerlendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; Satılan ürünün sözleşmeye ve kullanım amacına uygun olması zorunludur Ürünün fonksiyonunun sürdürülebilmesi için gerekli olan parçaların makul süre içinde temin edilememesi, ayıplı ifa niteliği taşır Somut olayda cihaz çalışır görünmekle birlikte, kritik filtre temin edilemediği için kullanım amacı gerçekleşmemektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP04 hava temizleyicimin yedek karbon filtresi 13 ay önce satın almama rağmen Türkiye'de hiç satışa sunulmadı. Filtreyi değiştirmem gerektiğini bildiğim halde marka site ve mağazalarda stok yok denildi, müşteri hizmetleri de net bir bilgi vermedi. Bu durum beni mağdur etti ve ürünün amacına uygun çalışmasını engelliyor.
Ayrıca benimle Şikayetvar üstünden yaptığım yazıdan sonra hala iletişime geçilmedi internet sitesinde herhangi bir link yok mağazaya uğrayıp sordum dün verilen cevap ilgili ürünün (yedek filtrenin) hava temizleyicisi satışa sürüldüğünden beri hiçbir zaman mağazaya tedarik edilmediği oldu...
21 nisandan beri ne bir mail ne de telefonla iletişime geçilmedi ayrıca 21 nisandan bu yana sabah ve akşam olmak üzere yedek filtreler sayfasını kontrol etmekteyim fakat k-karbon filtre hala stoğa girmemiş olup satış sitesinde ürün koduyla oluşturulmuş bir satış sayfası da bulunmamakta...
16 Mayıs oldu hala sitede ürün ile ilgili ne duyuru ne stok güncellemesi var firma tarafından da ne bir mail ne de arayıp bilgi verildi...
2 hazirana geldik hala k-karbon filtre site veya mağazalarda bulunmuyor Mağaza temsilcisi ürün kodu dahi veremiyor (ürün satışa çıkmadan kod oluşturulamadığından) müşteri hizmetlerinin en kısa sürede dönü yapacağız demesinin üzerinden bir aydan fazla oldu fakat bilgilendirme amaçlı ya da sorununuz ne vs. Aramayı bile çok gördüler herhalde...
