Dyson Pişmanlığı (parça Ve Servis)

16.07.2022 tarihinde Media Markt mağazası üzerinden Dyson marka V12 detect slim absolute model dikey şarjlı süpürgeyi satın aldım. Ocak 2024 tarihinde süpürgenin parçası olan borusu kırıldı. Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünün garanti kapsamında olduğunu söyleyip parçayı ücretsiz olarak adresime göndereceklerini söylediler. Aradan 1 ay geçti parça gelmediği için aradım ve parçanın bulunmadığını söyleyip stoğa girdiğinde göndereceklerini söylediler. Yedek süpürgem olmadığını mağdur olduğumu anlattım. Boru olmadan kısa şekilde kullanabileceğimi söylediler. O şekilde kullanmamın zor olduğunu kendilerine ilettim. Onunda üzerinden yine 1 ay geçti tekrar aradım. Hala parçanın stoğa girmediğini daha önceki aramamda söyledikleri gibi yakın zamanda stok yenileneceğini söyleyip yapacakları bir şey olmadığını beyan ettiler. Bu süre zarfında süpürgemde emiş gücünün azaldığını sürekli temizlediğim halde temiz durumdayken bile filtre temizleme uyarısı verdiğini, ayrıca ürünün kozmetik olarak belli kısımlarında soyulmalar meydana geldiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu kendilerine anlattım ve ürünü servise göndermek istediğimi söyledim. Dönüş yapacaklarını söyleyip kapattılar. 19.03.2024 tarihinde arayıp ürünü görüntülü görüşme ile kontrol edip filtre değişmem gerektiğini, soyulmaların çalışmayı etkilemediğini parçanında stoklara girince gönderileceğini ürünün garantisinin bitmesine az kaldığını söyleyip servis kaydı açmayacaklarını ilettiler. 3 aydır parça beklemekteyim ve ne zaman tedarik olacağı belli değil. Yedek bir süpürgem yok ve mağdur durumdayım. Ürün şikayetleri için yaptığım araştırmada onlarca kişinin aynı model üründe aynı parçalarda kırılma soyulma ve emiş gücü hatası yaşadığını ve mağdur olduğunu gördüm. Bazı kişilerin Ürünlerinde kusurlu parçaların değiştirildiğini, bazı kişilerde de ürünün yenisi ile değiştirildiğini öğrendim. Dyson markası ürünün satışını yaptıktan sonra servis ve parça tedariği konusunda sattığı ürünün arkasında durmamaktadır. Garanti kapsamında olan ürünün garantisinin bitmesi beklemek için ve 21 gün olan servis süresinde parçayı tedarik edemeyeceklerini bildikleri için servise kabul etmemektedir. Para ödeyip aldığım ürünü 3 aydır kullanamamaktayım. Satın almış olduğum garanti kapsamında olan hatalı olan ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep etmekteyim.