Dyson Müşteri Temsilcisi Yanıltıcı Bilgi Verdi İndirim Kodunu Kullanamadım

Dyson tarafından tarafıma verilen indirim kodunun son kullanım tarihi müşteri temsilcisi tarafından 1 Eylül olarak bildirildi. Ben de 1 Eylül günü saat 09.57 civarında, yani süre dolmadan hemen önce bu kodu kullanmak ve destek almak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında kodun saat 10.00’da sona ereceğine dair hiçbir bilgi verilmedi ve görüşmemiz bittiğinde saat 10.00 olduğu için kodu kullanma hakkım fiilen ortadan kalktı. Ve bu arada Eşim bana hediye olarak Dyson ürünü almıştı. Kodu gördükten sonra, kodu kullanabilmek için Adıyaman’dan Urfa’ya kadar gidip ürünü iade ettim. Hem boşuna yol gittim hem zamanımı ve emeğimi harcadım. Sonrasında kodu kullanmak istediğimde ise müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle kodu kullanamadım. Hem ürünümü iade etmiş oldum hem de onca uğraşın sonunda kodumu kullanamadım.

Kendi müşteri temsilcisinin eksik ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyete rağmen Dyson’ın herhangi bir sorumluluk almaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Konu artık yalnızca bir indirim kodu olmaktan çıkmış, müşterisine nasıl davranıldığı meselesine dönüşmüştür. Hatalı bilgilendirme karşısında müşterisinin yanında durmak yerine yaşanan mağduriyeti görmezden gelen bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve Dyson’ı tercih etme konusunda beni neredeyse kaybetme noktasına getirdi.

Mağduriyetimin giderilmesini, indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşanan sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.