Dyson Müşteri Hizmetlerinde Tutarsız Bilgi Ve Mağduriyet

İzmir Hilltown Dyson mağazasından, Dyson v15 submarine almıştım 1 yıl önce hala garantisi var. Geçen gün rüzgardan dolayı düştü ve tutma yerinde filtresinin giriş kısmına doğru bir çatlak oluştu. Dyson müşteri hizmetlerini arayıp yetkili hanımefendi ile iletişime geçtim. Sorunumu dinledi ve görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Ürünün o kısmının garanti kısmında olduğunu fakat yedek parçasının stokta olmadığını söyledi. Daha sonra gerekli iletişim bilgilerimi alıp ürünümün parçalarını paketleyip, kargo şirketiyle yarın yani 6 Mayıs 2025 salı günü gün içinde alınacağını belirtti. SMS olarak da bana kargo firmasından bilgi geldi. Aynı sabah ise d*****@dyson.com.tr den gelen mail de ise sipariş iptal edildi. İbaresi bulunuyordu. Bende hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer de ürünümün değişim olacak parçasının garanti kısmında olamayacağı kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bende mağdur olduğumu ve bir önceki gün konuştuğum yetkili kişinin ismini vererek böyle bir konuşma gerçekleşmemişti sorun yaşadığınız parçanın değişimi garanti içindeydi. Dediğini ilettim. Beni tekrardan arayacaklarını söylediler ve belirtilen kargo şirketine teslim edip edeceğimi bilmeden beklemedeyim. Neden iki yetkili kişi birbirinden habersizler neden tutarsızlık var? Bir an önce bu durum çözüme kavuşsun istiyorum. Dyson müşteri hizmetlerinden de arama bekliyorum hemen.