Dyson Müşteri Hizmetleri İle İletişim Sorunu Ve Devir İşlemleri

Aldığım Dyson V15 süpürgenin bataryası şarj almıyor ve hala garanti süresi içinde olduğu için Dyson müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana ürünü başka bir satıcıdan aldığım için devir işlemi yapılması gerektiğini söylediler. Satıcıyla iletişime geçip devir evrakını Dyson’a ve tarafıma mail ile ulaştırılmasını sağladım. Yaklaşık 10 gündür, gereken şekilde devir metnini oluşturmama ve bu metnin Dyson’a defalarca hem ben hem de satıcı tarafından atılmasına rağmen bana 2-3 defa aynı otomatik mail cevabıyla dönüyorlar. Ayrıca uyarmama rağmen mailde bana hala satıcının ismiyle hitap ediyorlar. Yani, metne bakıp kimin satıcı kimin alıcı olduğunu anlayacak canlı kanlı bir muhatap yok mu? Yoksa bütün mailler basmakalıp şekilde otomatik mi cevaplandırılıyor? Gerekli düzenlemeleri yapmama rağmen sürekli "Devir metnindeki bilgiler sistemdeki bilgiler ile uyuşmamaktadır" cevabını alıyorum. Düzgün bir şekilde açıklamıyorlar bile. İşin bilerek zorlaştırıldığından artık eminim. Markaya yakışır bir şekilde iş ve işlemleri profesyonelce sürdürmelisiniz. En yakın zamanda problemimin çözülmemesi halinde tüketici heyetine başvuracağım.