Dyson Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tarak Hediyesi Gönderilmedi

14 Kasım Pazar günü Akasya AVM’deki Dyson mağazasından Coanda Jasper Plum rengini 34.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Satın alma öncesinde özellikle kampanya olup olmadığını sordum ve bana tarak hediyesi olduğu bilgisi verildi. Renk olarak farklı bir seçenekle Jasper Plum arasında kararsız kalmıştım ve kendi tercihimle Jasper Plum rengini satın aldım.

Ürünü paket halinde getiren satış danışmanına, tarak hediyesinin ayrıca mı verileceğini yoksa kutu içinde mi olduğunu sordum. Kendisi açıkça tarak hediyesinin kutunun içinde olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim. Ürünü eve götürüp açtığımda ise kutunun içinden herhangi bir tarak hediyesi çıkmadı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Birkaç gün sonra bana, satın aldığım Jasper Plum renginin kampanya dışında olduğu ve bu nedenle tarak eklenmediği bilgisi verildi. Ancak satın alma sırasında bana sadece belirli bir renkte kampanya olduğundan bahsedilmedi, aksine ödeme esnasında bile seçtiğim rengin kutusunda tarak hediyesi olduğu özellikle söylendi.

Satış danışmanının kampanya detayını fark etmemiş ya da unutmuş olması mümkün, amacım kişisel olarak satış danışmanını suçlamak değil. Ancak Dyson gibi kurumsal bir markanın, kendi mağazasında verilen yanlış bilginin arkasında durmasını ve müşterisinin mağduriyetini gidermesini beklerdim. Satın alma işlemi yaklaşık saat 20.00 civarında gerçekleşti ve konuşmalarımızın mağaza kameralarından incelenmesini de talep etmeme rağmen sonuç değişmedi. Ürünün seri numarası 5PW-EU-UJA0996A’dır.

Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen tarak hediyesinin gönderilmesini talep ediyorum.