to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Kırılan Hortum İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Kasım 2025’te Dyson internet sitesinden Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi 28.11.2025 tarihinde 39.999 TL ödeyerek sipariş numarası 910903302309 ile satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım dönemlerde boru kısmından çıt çıt şeklinde sesler gelmeye başladı, bunun üzerine Ankara Ankamall Dyson mağazasına gidip durumu danıştım. Oradaki görevli boruda çatlak olduğunu, bunun kullanıma engel olmadığını söyleyince ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettim ancak kısa süre sonra boru tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ankamall mağazasındaki görevliler ürünü Ankara Kentpark AVM’de bulunan merkeze götürmem gerektiğini belirttikleri için 05.07.2026 tarihinde süpürgeyi Kentpark AVM’ye teslim ettim ve incelemeye alındığı söylendi. Ardından tarafıma e‑posta ile dönüş yapıldı ve boru değişimi için 4.400 TL ücret talep edildiği, değişimin ücretli yapılabileceği bildirildi.
Bu ürünü herhangi bir aracı mağazadan değil, özellikle Dyson’ın kendi internet sitesinden, olası bir sorunda doğrudan Dyson ile muhatap olmak ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde destek alacağımı düşünerek satın aldım. Gerek sosyal medyada gerek çevremde Dyson kullanıcılarının kırık veya benzeri durumlarda memnuniyet odaklı şekilde desteklendiğini, değişim veya onarımlarının yapıldığını gördüğüm için bu markaya güvenerek bu kadar yüksek bir bedel ödedim. Şimdi ise Dyson’ın şubat ayında aldığını belirttiği yeni kararla kırık ve çatlak durumlarında değişimi ücretli yaptığı, bu nedenle de benden 4.400 TL talep ettiği söyleniyor. Böyle önemli bir politika değişikliğinin müşterilerle açıkça paylaşılmamış olmasını ve satın alma sürecinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasını doğru bulmuyorum.
Ürünün kısa süre içinde bu hale gelmesi, ilk arızalı belirtileri gösterdiğinde yetkili personelin “kullanıma engel değil” diyerek yönlendirmesi ve sonrasında yüksek bedelli ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak kırılan boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkeziniz telefonumuza ulaşamadı galiba kaç gün oldu tarafınızca dönüş sağlanmadı. Sosyal medyada kullanılan videolara inanıp Dyson markasının müşteri odaklı olup ürün değişimini sağlamadıkları görmüş olduk. Bu ürünün bizim tarafımızdan kırılmadığını ürünle alakalı bir durum olduğunu üstüne basa basa belirtmemize ayrıca Ankamall de bulunan şubenizede göstermemize rağmen sabit bir fikirle kırık diye ücretli değişim sağlamanız müşterilerinizi mağdur etmeniz yapılan paylaşımlarda görmüş olduk ayrıca ürünümüzün çekiş gücüyle de alakalı şikayet oluşturmamıza rağmen kaç gün oldu onunla da ilgili hiçbir işlem yapmamanız ama kısa mesaj olarak ürününüzün işlemleri tamamlandı diye mesaj atmanız ne kadar kötü bir servis deneyiminiz olduğunu gösteriyor. Kısa mesaj olarak gönderdiğiniz mesajlarda sanki çözüm sağlanmış gibi görünüyor ancak Kentpark AVM de Dyson aradığımızda ise ürünümüzle ilgili hiçbir işlem yapılmadığı cevabını alıyoruz ben hiçbir şey anlamadım. Ürünümle ilgili hiçbir işlem neden yapılmıyor
