Dyson Kayıp Siparişte Sorumluluk Karmaşası: Ürünüm Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kolay Gelsin Kargo ve Dyson Türkiye’nin Trendyol üzerinden yapılan satış süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu şikayetimin Kolay Gelsin, Dyson Türkiye ve Trendyol’a birlikte iletilmesini talep ediyorum.

07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson Corrale düzleştirici satın aldım. Sipariş numaram 10667309469’dur. 8 Kasım’da ürün kargoya verildi ve en geç 11 Kasım’da elimde olması gerekiyordu, ancak siparişim bana teslim edilmedi. 19 Kasım’a kadar Trendyol ve kargo ekranlarında sürekli “yolda” ibaresiyle oyalanıp, ürünün kaybolduğu gerçeği tarafımdan saklandı. Yaptığım şikayetlerin ardından Kolay Gelsin Kargo, gönderiyi kaybettiklerini sonunda kabul etti.

Kolay Gelsin, beni arayarak siparişi karşılamak istediklerini söyledi; ancak Dyson Türkiye’ye ürünü kaybettiklerini resmi olarak bildirmedikleri için süreç hâlâ çözülemedi. Trendyol, sürecin “incelemede” olduğunu söyleyerek bekletiyor, Dyson Türkiye ise kendi incelemelerinde kargo firmasından yanıt alamadıklarını, bu nedenle sürecin tıkandığını ifade ediyor. Kargo firması ise Dyson’ı benim aramamı isteyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Şu an Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, yani gerçek durum sisteme yansıtılmamış durumda.

Bu ürünü 19.999 TL bedelle aldım; 14.999 TL’sini kredi kartıyla, 5.000 TL’sini ise kupon kullanarak ödedim. Ürün şu anda Trendyol’da “tükenmiş” görünüyor. Eğer baştan itibaren dürüst ve şeffaf davranılıp zamanında ücret iadesi ya da net bir çözüm sunulsaydı, ben ürünü başka bir yerden temin edebilirdim. Şu anda hem kupon hakkımı hem de ürünü fiilen kaybetmiş durumdayım.

Benim net talebim şudur: Dyson Corrale düzleştiricinin, şu anki piyasa fiyatı ne olursa olsun, Kolay Gelsin ile Dyson Türkiye’nin kendi aralarında süreci çözüp tarafıma eksiksiz ve daha fazla gecikmeye neden olmadan temin etmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, oyalama ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini; Trendyol’un da satıcı ve kargo firmasıyla süreci şeffaf bir şekilde yöneterek sipariş durumumu gerçek duruma göre güncellemesini ve çözümü hızlandırmasını talep ediyorum.

Ürün ne kadara mal olursa olsun, bu sorun tamamen Kolay Gelsin Kargo, Dyson Türkiye ve Trendyol’un kendi aralarındaki sorumluluk alanına girmektedir. Müşteri olarak bu koordinasyonsuzluğun ve iletişimsizliğin bedelini ben ödemek istemiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve bir an önce aynı ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.