Dyson Air Straight Kampanyasındaki Hediye Eksikliği Ve Çözümsüz İade Süreci

25 Eylül 2026 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Dyson Air Straight yeni özel seri ürünü Media Markt Optimum mağazasından online sipariş verip “mağazadan teslim” seçeneğiyle satın aldım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda bu ürünle birlikte kampanya kapsamında tarak ve seyahat çantasının hediye edildiği, ürünü teslim alıp kutudan çıkmadığı takdirde tekrar aramamız halinde tarak ve çantanın adresimize gönderileceği bilgisi verildi.

Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde hediye paketi rica ettim ve o sırada çalışan personele bu özel seri ürünün içinden tarak ve çanta çıkıp çıkmadığını sordum. Çalışan arkadaş, orada bulunan Dyson yetkilisi hanımefendiyi çağırdı. Dyson yetkilisi, telefondan gösterdiğim özel seri ürün fotoğrafına bakarak bu ürünün içinden tarak ve çantanın bulunduğunu net şekilde söyledi. Bu bilgi üzerine ürünü teslim alıp hediye paketi yapıldıktan sonra eve getirdim.

Eşimle birlikte kutuyu açtığımızda içinden sadece Dyson Air Straight cihazı ve şarj aletinin çıktığını, tarak ve seyahat çantasının olmadığını gördük. Bunun üzerine hem Dyson’ı hem de Media Markt’ı aradık; ancak saat geç olduğu için kimseye ulaşamadık. Ertesi sabah eşim Dyson müşteri hizmetleri ile görüştü. Daha önce “içinden çıkmazsa göndeririz” diyen müşteri temsilcisi yerine bu kez görüştüğümüz kişi, böyle bir şey vermelerinin söz konusu olmadığını söyledi. Önceki görüşmeye ait ses kaydının incelenmesi için şikayet kaydı açıldı.

Dyson müşteri temsilcisi, ürünü Media Markt üzerinden online aldığımız için ürünü iade edip Dyson mağazasından almamızı, o zaman tarak ve çantayı hediye olarak verebileceklerini iletti. Bunun üzerine Media Markt’ın online sitesinden kolay iade ekranına girip sipariş numarası ve telefon numaramı doğru girmeme rağmen hem kendi telefonumdan hem eşimin hem de eşimin kız kardeşinin telefonundan defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve iade işlemini başlatamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün hijyen gerekçesiyle iadesini alamayacaklarını söylediler.

Müşteri hizmetlerine ürünü iade etmek istemediğimi, ancak ürünle birlikte hediye edilmesi gereken tarak ve çantanın çıkmadığını, bu hediyeleri tedarik ettikleri sürece iade talebim olmayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Eşimle birlikte Media Markt Optimum mağazasına gidip durumu anlattık. Ürünü teslim alırken bana yardımcı olan çalışanlar, beni ve Dyson yetkilisiyle yaptığımız görüşmeyi hatırladılar, hatta “içinden çıkıyor bilgisi verildi” diyerek buna şahitlik ettiler.

Mağazada anonsla çağrılan başka bir Dyson yetkilisi hanımefendi ise bu kez ürünün içinden tarak ve çantanın çıkmadığını, bunları Media Markt sitesi üzerinden ayrı kutucukları işaretleyerek sepete eklemem gerektiğini, o şekilde eklendiğinde sepet tutarından düşüp 0 TL’ye geleceğini söyledi. Ben de anlatıldığı gibi bu işlemi yaptım; ancak ürünler 0 TL’ye düşmedi, aksine 24.999 TL olan ürün 29.000 küsur TL’ye çıktı. Yani Dyson’ın kampanya kapsamında hediye etmesi gereken tarak ve çantayı bana ekstra ücretle satmaya çalıştılar.

Mağaza tarafı, ürünü online aldığım için iade ve çözüm konusunda kendilerinin bir şey yapamayacağını, kolay iade ekranı veya müşteri hizmetleri üzerinden ilerlemem gerektiğini söyledi. Ancak kolay iade sistemi hata veriyor, müşteri hizmetleri ise hem iade hem de kampanya hediyeleri konusunda yardımcı olmuyor. Tüm bu süreçten sonra bugün Dyson tarafından tekrar arandık ve tarak ile çantayı tedarik edemeyeceklerini, kısacası kendi başımızın çaresine bakmamız gerektiğini söylediler. Daha önceki konuşmalarımızı ve ses kayıtlarını incelemeden, hiçbir araştırma yapmadan bu olumsuz cevabı vermeleri ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sonuç olarak elimde kampanyalı diye aldığım ama içinden söz verilen hediyeleri çıkmayan bir ürün ve süreç boyunca çelişkili, tutarsız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar sergileyen iki marka kaldı. Dyson ve Media Markt’tan beklentim, satın aldığım Dyson Air Straight özel seri ürünle birlikte kampanya kapsamında vaat edilen tarak ve seyahat çantasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, sistemsel hatalar ve satış sırasında verilen yanlış/çelişkili bilgiler nedeniyle ürünün iadesinin koşulsuz kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.