Dyson Kayıp Batarya, Bildirim Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme

Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden 18 Temmuz’da alerjik bebeğim için kullandığım cihazın bataryasını sipariş ettim. 20 Temmuz’da siparişimin “Kolay Gelsin” kargo firmasına teslim edildiğine ve kargomun yola çıktığına dair mesaj aldım, 206686931 kargo takip numarası ile 22 Temmuz teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak belirtilen tarihte kargom teslim edilmedi.

Ben de 25 Temmuz Cumartesi günü Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda, kargomun kayıp olduğunu öğrendim. Bu bilgi bana bugüne kadar ne SMS ile ne e‑posta ile ne de telefonla hiçbir şekilde iletilmedi. Eğer ben arayıp sormasam kargomun kaybolduğundan haberim bile olmayacaktı. Bu durum hem alerjik çocuğumun tedavisini aksattığı için hem de yaşadığım stres nedeniyle ciddi mağduriyete yol açtı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. A*** isimli müşteri temsilcisi, doğru sipariş bilgilerini kendisine iletmeme rağmen önce sipariş bilgilerine ulaşamadığını söyledi, ardından kargomun dağıtıma çıktığını belirtti. Oysa kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin kayıp olduğu bilgisini almıştım; kayıp bir gönderinin “dağıtıma çıktı” olarak söylenmesi açıkça yanlış bilgilendirmedir. Bu süreçte temsilcinin ilgisiz tavrı ve verdiği iki kez hatalı bilgi hem zamanımı aldı hem de içinde bulunduğum telaş ve stresimi artırdı. Dyson’dan daha önce pek çok kez alışveriş yaptım ve tüm müşteri temsilcileri son derece nazik ve yardımcıydı, bu nedenle bugün yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra Dyson web sitesi üzerinden başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, kendisi daha ilgili davranıp yardımcı olmaya çalıştı ancak şu ana kadar sorun kesin olarak çözülmedi, bataryam hâlâ elime ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kayıp olan bataryamın acilen tarafıma gönderilmesini veya siparişimin hızlı bir şekilde yeniden oluşturularak en kısa sürede sorunsuz teslim edilmesini talep ediyorum.