Dyson Airstrait Islaktan Kuruya Saç Düzleştirici Şikayeti

Dyson’ın resmi internet sitesi üzerinden 17 Temmuz’da bir adet saç düzleştiricisi satın aldım. Sipariş iki paket halinde kargolandı ve hediyesi olan ürün 20 Temmuz’da tarafıma ulaştı. Ancak asıl ürün olan saç düzleştirici 910904917743 sipariş numarası ve 206213868 kargo takip numarasıyla 17’sinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi ve kargo sürecinde herhangi bir ilerleme olmadı.

Çalışılan kargo firmasının bölgemde fiziki bir şubesinin olmaması nedeniyle sürece bireysel olarak müdahale etme veya ürünü gidip bizzat teslim alma imkanım bulunmuyor. Tüketici Kanunu gereği, ürün müşteri tarafından teslim alınana kadar geçen süreçteki hukuki sorumluluğun satıcı firma Dyson’da olduğunu hatırlatmak isterim.

Yüksek bir bedel ödeyerek, kurumsallığına ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettiğim Dyson’ın, birlikte çalıştığı kargo firmasını yeterince denetlememesi ve bu aksaklık karşısında müşterisini çözümsüz bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kargonun akıbetinin acilen araştırılarak ürünümün tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Kargonun kaybolmuş veya hasar görmüş olması halinde ise daha fazla bekletilmeden yeni ürün sevkiyatının yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.