Dyson Kapatılmış Kartta İade Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Dyson Türkiye resmi sitesinden 2 Şubat tarihinde Dyson v16 Submarine kablosuz ıslak kuru süpürge aldım. Ancak ürünün çekim gücü ve başlık performansından memnun kalmadım. 14 günlük yasal iade sürem içindeyken değişim talebinde bulunup farklı bir model tercih etmek istediğimi belirttim, özellikle de çocuğum alerjik astım hastası olduğu için temizlik performansının bizim için çok kritik olduğunu ifade ettim. Buna rağmen değişim yapılamayacağı, yalnızca iade olacağı söylendi.

Satın alırken kullandığım kart ve hesap, bir dolandırıcılık durumu nedeniyle banka tarafından kapatıldı ve bu kartı artık kullanmadığımı özellikle belirttim. Müşteri temsilcisine, iade sürecinde eski karta yapılacak bir ödemenin bana ulaşmayacağını anlattım. Bana, sistemde kart bilgilerinin tutulmadığı, ürün depoya ulaştıktan sonra servis tarafından aranacağım ve iade için kart bilgilerimin o zaman alınacağı söylendi.

Ürün dün depoya ulaştı ancak kart bilgilerim için kimse beni aramadı. Eski, kapatılmış karta iade yapılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum. Bankam, kapalı hesaba yatan bir ödemenin bana tekrar ödenmesinin 120 güne kadar sürebileceğini, hesap kapalı olduğundan parayı hemen alamayacağımı belirtti. Çocuğumun rahatsızlığı nedeniyle hem ürünün beklentimi karşılamaması hem de iade sürecinin bu kadar belirsiz olması bizi çok zorluyor.

İademin eski, kapatılmış karta değil, aktif olarak kullandığım yeni kartıma yapılabilmesi için, tarafıma acilen ulaşılıp yeni kart bilgilerimin alınmasını talep ediyorum. Eski karta otomatik iade yapılmadan önce bu hususun dikkate alınmasını ve sürecin net ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.