to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Kampanyasını Kaçıran Müşteriye Ayaklı Şarj Ünitesi Vermedi
Dyson’ın resmi internet sitesinden 18.12.2025 tarihinde Dyson V15 dik süpürge satın aldım. Kısa süre sonra, 08.01.2026 tarihinde aynı ürün için ayaklı şarj ünitesinin hediye edildiği bir kampanya başlatıldığını gördüm. Arada sadece yaklaşık 20 gün olmasına rağmen, bu kampanyadan hiçbir şekilde yararlanamayacağım ve tarafıma ayaklı şarj ünitesinin gönderilemeyeceği açıkça söylendi.
Bu kadar kısa bir süre önce, üstelik resmi internet sitenizden alışveriş yapmış bir müşteri olarak kendimi açıkçası görmezden gelinmiş ve değersiz hissettim. Müşteri memnuniyetini ön plana çıkardığını iddia eden, premium konumlandırılan bir markanın, böylesine ufak bir jesti bile müşterisine çok görmesi gerçekten düşündürücü. Kampanya tarihini sadece birkaç günle kaçıran bir müşteriyi hiçbir esneklik tanımadan tamamen dışarıda bırakmak, iyi niyet ve müşteri odaklılıktan oldukça uzak bir yaklaşım.
Dyson gibi güçlü bir markadan “kurallar böyle” demek yerine, özellikle bu kadar küçük tarih farkı olan durumlarda müşterisinin yanında durmasını, mağduriyet yaratmak yerine çözüm üretmesini beklerdim. S012025000228236 numaralı faturamla aldığım Dyson V15 süpürge için sunulan ayaklı şarj ünitesinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir konuda dahi müşterisine destek olamayan bir marka profiliyle karşılaşmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Dyson’ın gerçekten müşterisine değer verip vermediğini bu tutumuyla göstermesini bekliyorum.
İletişime geçilmedi
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma yapılan geri dönüş için teşekkür ederim, ancak ilettiğiniz “prosedür gereği mümkün değil” açıklaması maalesef yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzak. Ben bu ürünü kampanyadan yalnızca yaklaşık 20 gün önce, üstelik doğrudan resmi sitenizden satın almış bir müşteriyim. Bu kadar kısa bir süre farkla başlatılan bir kampanyada hiçbir esneklik gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü. Burada talep ettiğim şey istisnai, kötüye kullanıma açık bir durum değil; aksine markanızın müşteri odaklı yaklaşımını göstermesi için oldukça makul ve sınırlı bir jesttir. Premium bir marka olarak konumlanan Dyson’ın, “prosedür” arkasına sığınmak yerine müşteri deneyimini ön planda tutmasını beklerdim. Çünkü müşteri bağlılığı tam da bu gibi durumlarda gösterilen yaklaşım ile oluşur. Aksi durumda, kuralların katı şekilde uygulanması markaya olan güveni zedelemektedir. Yaşadığım durum sadece bir ürün aksesuarı meselesi değil; müşterinize verdiğiniz değerin somut bir göstergesidir. Bu nedenle talebimin tekrar değerlendirilmesini ve istisnai bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Olumsuz yaklaşımın devam etmesi halinde, konuyu farklı platformlar üzerinden de dile getirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Ancak öncelikli beklentim, sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözüme ulaştırılmasıdır. Gereğini rica ederim.
