Dyson Kampanya Difüzör Hediyesi Gönderilmedi Ve Sipariş İptali Açıklaması

29.09.2026 tarihinde saat 19:08'de Dyson tarafından tarafıma “Seçili ürünlerde kaçırılmayacak fırsat” başlıklı kampanya e-postası gönderildi. Kampanya 29.09.2026 16:59 - 05.10.2026 09:59 tarihleri arasındaydı. Bu kampanya kapsamında 29.09.2026 saat 21:30'da Dyson'ın resmi internet sitesinden Dyson Supersonic r™ Düz+Dalgalı (Jasper Plum) modelini satın aldım.

Satın alma sırasında ürün sayfasında açıkça “1.999 TL değerinde Difüzör başlık hediyesiyle” ibaresi bulunuyordu. Özellikle kıvırcık saçlı olduğum için difüzör benim için önemliydi ve bu nedenle bu modeli, bu kampanyaya güvenerek tercih ettim.

Ürünüm 01.10.2026'da teslim edildi ancak difüzör gönderilmedi. Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bir temsilci bunun sistemsel bir sorun olduğunu, kampanya döneminde satın aldığım için bu haktan yararlanmam gerektiğini, difüzörün stokta olmadığını ve stoğa girdiğinde bana gönderileceğini belirtti.

Bu görüşmenin ardından Dyson tarafından adıma sistem üzerinden 0,00 TL tutarında bir difüzör siparişi oluşturuldu. Dyson'ın gönderdiği e-postada “Diffuser Bk Retail” ürün adıyla, miktar 1, tutar 0,00 TL, sipariş tarihi 01.10.2026 ve sipariş numarası 48459107 olarak açıkça yer almaktadır. Siparişe ilişkin e-posta ve SMS kayıtlarım mevcuttur.

Ancak yalnızca bir gün sonra, 02.10.2026 saat 08:35'te Dyson bu siparişi iptal etti. Tekrar görüştüğümde bu kez bu haktan yararlanamayacağım söylendi. Farklı görüşmelerde tarafıma sırasıyla “kampanyalar birleştirilemez”, “stok yok” ve “sistemsel sorun nedeniyle aslında hakkınız var” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı.

Özetle; ürünü kampanya döneminde resmi Dyson sitesinden aldım, ürün sayfasında difüzör hediyesi açıkça belirtiliyordu, Dyson müşteri hizmetleri bu hakkımı kabul ederek adıma 0 TL'lik difüzör siparişi oluşturdu, ancak ertesi gün bu sipariş herhangi bir tatmin edici gerekçe sunulmadan iptal edildi.

Talebim, kampanya kapsamında vaat edilen 1.999 TL değerindeki difüzör başlığın tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesi ve 48459107 numaralı siparişimin neden iptal edildiğinin yazılı ve net bir biçimde açıklanmasıdır. Tüm ekran görüntüleri, kampanya e-postası, sipariş ve iptal kayıtları tarafımda mevcuttur.