Dyson Kablolu Süpürge Borusu 2 Gün Sonra Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Kabul Edilemez

Dyson kablolu süpürgeyi 17.000 TL bedelle satın aldım ve ürün bana teslim edildikten sadece 2 gün sonra boru kısmı kırıldı. Bu kadar kısa bir sürede, normal kullanım sırasında borunun kırılması sebebiyle ürüne ve dayanıklılığına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kırılan boru parçasının garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve yeni boru için 3.300 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Henüz taksit ödemeleri devam eden, neredeyse sıfır sayılabilecek bir ürün için bu parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına kırılan boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.