Dyson Gen5 Fluffy Başlıkta Sürekli Rulo Sıkışması Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 4 aydır kullandığım Dyson Gen5 süpürgemin fluffy başlığında kronik bir arıza yaşıyorum. Başlığı ilk temizlemeye çalıştığımda içindeki rulo sıkıştı; büyük bir uğraş sonucunda zorla çıkarabildim. Bugün tekrar temizlemek istediğimde ise rulo tamamen sıkıştı ve bu kez hiç çıkaramadım; bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

03.06.2026 tarihinde saat 15:23’te yaptığım görüntülü görüşmede müşteri temsilcisi, fluffy başlıkta sorun olduğunu açıkça kabul etti. Buna rağmen sadece dış plastik aksamını nemli bezle/ıslak mendille sildiğimi söylediğim için ürünü garanti dışı saydılar ve “ücretli yardımcı olabiliriz” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Herkesin görebileceği şekilde Instagram ve YouTube’da binlerce kullanıcı ve uzman, bu başlıkların plastik kısımlarını nemli bezle sildiği temizlik videoları paylaşıyor. Temsilcinin de kabul ettiği mekanik bir rulo sıkışması arızasıyla dış plastik yüzeyin nemli bezle silinmesi arasında teknik olarak bir ilişki kurulmaya çalışılması bana tamamen haksız ve bahane üretmek gibi geliyor.

Evkur mağazasından aldığım bu ürün için, kronik olduğu açıkça belli olan fluffy başlık arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve nemli bez bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Dyson sosyal medyada reklam ve influencer’larla bu ürünleri parlatırken, kullanıcıların aynı platformlardaki genel kullanım ve temizlik pratiklerini gerekçe gösterip garantiyi iptal etmesini son derece çelişkili buluyorum.

Temsilcinin de varlığını kabul ettiği bu kronik arıza nedeniyle fluffy başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgemin garanti kapsamının aynen devam ettiğinin yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.