Dyson Hediye Çantasını Geri Alma Çabası Müşteriyi Mağdur Ediyor

12 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Dyson marka düzleştirici satın aldım. Ancak yanında hediye olarak verilen seyahat çantasını sepete eklemeyi unuttuğum için ürünü hemen iptal ettim ve bedeli bankam tarafından iade edildi. Ardından aynı ürünü bu kez hediye seyahat çantasıyla birlikte, 24.999 TL ödeyerek tekrar satın aldım. Sipariş numaram 11702259921’dir.

15 Ekim tarihinde kargom Trabzon’da Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edildiğinde, paketten sadece Dyson düzleştirici çıktığını, hediye seyahat çantasının gelmediğini gördüm. Bunun üzerine Dyson’ı aradığımda, hediye çantanın gönderileceğini, bir aksilik olduğunu söylediler. Kargo firmasını aradığımda ise sisteme bir gönderimin daha düştüğü ve 16 Ekim’de teslim edileceği bilgisi verildi.

16 Ekim’de ikinci kargo geldiğinde bu kez hediye seyahat çantasının yanında bir adet daha Dyson düzleştirici gönderildiğini fark ettim. Hemen Dyson’ı arayarak fazladan bir adet daha düzleştirici gönderildiğini bildirdim. Telefonda bana bunun bir yanlışlık olduğu, bu dürüst ve ince davranışım için teşekkür ettikleri, ilk gelen ürünü açıp kullandığım için son gönderilen düzleştiriciyi geri göndermem gerektiği, seyahat çantasının ise zaten hakkım olduğu için bende kalacağı söylendi.

Bunun üzerine Trendyol’u arayarak iade kodu oluşturdum ve fazla gelen Dyson düzleştiriciyi kargo ile geri gönderdim. 28 Ekim’de Dyson tarafından aranarak ürünün ellerine ulaştığı, ancak hediye çantayı göndermediğim söylendi. Ben de telefonda bana, sadece fazladan gelen düzleştiriciyi göndermem gerektiğinin ve hediye çantanın bende kalacağının açıkça söylendiğini belirttim. Buna rağmen karşımdaki yetkili, “o zaman göndermek istemediğinizi kaydediyorum” diyerek, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi bir ifade kullandı.

Dyson’dan ilk defa ürün alan, fazladan gönderilen ürünü dürüstçe iade ederek kimsenin zarar görmemesi için çaba gösteren bir tüketici olarak bu yaklaşımı son derece incitici buluyorum. Adaletli ve özverili davranışım karşısında takdir görmek yerine, hakkım olan hediyenin geri alınmaya çalışılması Dyson Türkiye satıcılarına hiç yakışmamıştır. Hem Trendyol hem Dyson çalışanlarının hatasını tolere edip kimsenin mağdur olmaması için uğraşırken, böyle bir muameleye maruz kalmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve siparişim kapsamında hakkım olan Dyson seyahat çantasının bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle kurulan iletişimdeki tutumun da incelenmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.