Dyson Hava Temizleyicisinin Koşulsuz İade Sürecindeki Belgeler Açılmıyor

Dyson markasına ait SP01-A Hushjet pfrcomp hj10 EU/MEA White/Silver 491355-01 model hava temizleyiciyi 9 Ekim 2026 tarihinde Evkur üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra düzgün çalışmadığını fark ettiğim için 10 günü bile bulmadan iade talebinde bulundum. Dyson’ın bu ürün için koşulsuz 1 ay iade hakkı olduğuna dair ibare bulunduğu halde, ilk etapta iade talebim kabul edilmedi ve satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi.

Buna rağmen koşulsuz iade ibaresini hatırlatarak ısrarcı oldum ve aradan yaklaşık 5 gün geçtikten sonra tarafıma ürünün gövde arızası olduğu ve iadenin kabul edildiğine dair bir e-posta gönderildi. Bu e-postada bir servis formu yollandığı ve bu formu ürünü satın aldığım yere teslim etmem gerektiği belirtildi. Ancak gönderilen dosya “no name” şeklinde, uzantısı olmayan ve açılamayan bir dosya olduğu için hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Defalarca WhatsApp üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini arayıp dosyanın açılmadığını ilettim ve bana uzantısı olan, açılabilir bir servis formunun tekrar gönderilmesini istedim. Ayrıca Evkur’un da bu süreçten haberdar edilmesi ve en azından onlara da gerekli bilgilendirmenin yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen Dyson tarafından ne bana ne de Evkur’a düzgün formatta bir servis formu ya da belge gönderilmedi, sadece uzantısız dosya ile bırakıldım ve daha sonra bu dosyanın arkasında durulmadı.

Şu anda Evkur benden yaklaşık 5 bin tl civarında taksit ödemesi talep ediyor ve gecikme olması halinde faiz işleyeceği belirtiliyor. Evkur, işlemin Dyson üzerinden yürütülmesi gerektiğini söylüyor, Dyson ise koşulsuz iade taahhüdü bulunan ürününde süreci tamamlamıyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Gönderilen servis formunda ürünün ücretsiz iadesine uygun olduğunun belirtilmesine rağmen, bu iadenin fiilen gerçekleşmesi için gerekli adımlar atılmıyor.

Koşulsuz iade hakkımın eksiksiz şekilde uygulanmasını, açılmayan dosyanın yerine geçerli ve açılabilir bir servis formunun hem bana hem Evkur’a ulaştırılmasını, Evkur nezdinde taksit ve olası faiz işlemlerinin tamamen iptal edilerek ürün iademin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.