to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Hava Temizleyicisinde Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Ücretli Kart Değişimi Talebi
Dyson marka hava temizleyicimizi aldığımız günden beri sorun yaşıyorum. Cihazı ilk aldığımızda zaten çalışmıyordu, bu nedenle başka bir cihazla değişim yapıldı. Uzun süre aktif kullanmadığımız için bir problemle karşılaşmadık, ancak kullanmaya başladığımızda ilk cihazdaki arızanın aynısı tekrar ortaya çıktı.
Dyson teknik sistemine güven duyduğumuz için ürünü iade etmemiştik. Cihazı servise gönderdiğimde kartının bozulduğu söylendi ve kart değişimi için yaklaşık 7.000 TL ücret talep ediliyor. Yaklaşık 2,5 yıldır aktif olarak bile kullanılmayan bir cihazın kartının nasıl bozulduğunu anlamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde arıza vermesini ve sorunun ücret talep edilerek çözülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Üründeki bu arızanın garanti ve ayıp kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson marka hava temizleyicimi aldığımız ilk günden beri sorunsuz kullanamıyoruz. Cihazı ilk aldığımızda hiç çalışmadı, bunun üzerine firma bize yeni bir cihaz gönderdi. Ancak yeni gelen cihazda da aynı sorun tekrarlandı ve bu defa anakartın yandığı, üstelik bunun garanti kapsamında olmadığı belirtildi.
Cihaz yaklaşık bir buçuk yıl boyunca aktif olarak bile kullanılmadı, hatta filtresi bir kez dahi yıkanacak kadar dahi kullanılmamışken anakartın yanmış olmasını kabul edemiyorum. Garanti kapsamının genişliği sebebiyle Dyson tercih ettik, aksi halde daha uygun fiyatlı başka markalardan ürün alabilirdik. Buna rağmen benden ana kart için 8 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu rakam, diğer markalarda neredeyse yeni cihaz parası seviyesinde.
Yaklaşık bir ay önce yetkili servisle görüştüğümde, dönüş sağlayacaklarını söyleyip sonrasında beni aramadılar. Hem ürünün bu kadar az kullanımda anakartının yanması hem de garanti dışı sayılması ve iletişimsizlik sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Dyson’dan talebim, hava temizleyicimin ana kart dahil olacak şekilde ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde tamir edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba henüz iletişime geçilmedim
