Dyson Halı Aparatı Garanti Sonrası Arızalandı, Tamir Seçeneği Sunulmadı

Dyson markasından yaklaşık 3 yıl önce aldığım v10 model süpürgenin halı aparatı, garanti süresi bittikten sadece 1 yıl sonra arıza yaparak çalışmamaya başladı. Sadece 1 haftadır kullanılamaz durumda olan bu aparat, ürünün uzun ömürlü ve kaliteli olduğu yönündeki beklentimizi ciddi şekilde zedeledi.

Dyson müşteri hizmetleriyle bizzat görüştüm. Bana, halı aparatının tamir edilemeyeceğini, yalnızca ücretli olarak yeni aparat temin edebileceklerini söylediler. Mevcut parçanın onarımına dair hiçbir seçenek sunulmadı, sadece yenisini satın almam gerektiği söylendi. Ürünü Hepsiburada üzerinden almıştım ve faturalarım hâlâ mevcut.

Garanti süresi bitmiş olabilir ancak bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşamak, özellikle dayanıklılığı ve uzun ömürlü kullanımıyla tercih ettiğimiz bir marka için kabul edilebilir değil. Hem arızalı aparatı tamir etmemeleri hem de doğrudan ücretli parça önerilmesi, Dyson markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Halı aparatının mümkünse onarılmasını ya da bu mağduriyetimizi giderecek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.