Dyson Gen5Detect Süpürge: Sürekli Arızalar, Yetersiz Servis Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Dyson Gen5Detect süpürgeyi yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Viaport mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden beri şarj adaptörüyle ilgili sorun yaşıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde adaptörün ellerinde olmadığı, geldiğinde haber verileceği söylendi. Sonraki aramalarımda ise artık ürünün gelmediği, sürekli aramam gerektiği belirtildi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bunun dışında zemin süpürge aparatında da problem yaşadım; mavi yapışkan kısmı kopmuş ve yarıya kadar çıkmıştı. Servise danıştığımda bunun bir sorun teşkil etmediği, o kısmı söküp atabileceğim ve böyle kullanabileceğim söylendi. Ancak bir süre sonra süpürge zemini tam temizlememeye başladı ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Ayrıca toz boşaltma haznemde de zarar oluştu. Servise gönderdiğimde, ürünüm çok kötü bir şekilde, zarar görmüş halde bana geri gönderildi. Kargolama sırasında da herhangi bir sorun yaşanmadı, yanımda şahidim vardı. Teleskopik boru ve diğer parçalar da zarar görmüş olarak ulaştı. Tüm bu şikayetlerimle ilgili müşteri hizmetleriyle çok kez iletişime geçtim fakat her seferinde ya ürün yok denildi ya da ilgilenen kimse olmadı. Satış sonrası destek konusunda kesinlikle muhatap bulamıyorum.

Bugün ayrıca, videolu olarak çekim yaptım ve toz boşaltma aparatında süpürdüğüm tozların tekrar geri boşaltıldığını müşteri hizmetlerine gösterdim. Buna rağmen halen bir çözüm sunulmadı.

Süpürgem bugüne kadar iki kez servise gitti ve şimdi üçüncü kez göndermemi istiyorlar. Yasal haklarıma göre, ürünün bu kadar çok kez arızalanması durumunda yenisinin verilmesi gerektiğini biliyorum. Eğer bu sefer de sorunuma çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve adli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ürünüm halen garanti kapsamında ve ben ücretsiz olarak; zemin süpürge aparatı, şarj adaptörü ve toz haznemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aslında yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünümün tamamen değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dyson gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aldığıma pişman oldum ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.