Kırık Başlık Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği: Dyson Gen 5 Detect Absolute

Dyson Vadi İstanbul mağazasından 1 yıl önce 33.000 TL ödeyerek aldığım Gen 5 Detect Absolute model süpürgemin anti Tangle başlığının tekerleği yaklaşık 2-3 aydır kırık durumda. Uzun süre kırık başlıkla kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerine başvurdum ve yeni bir başlık talep ettim. Ancak gönderilen yeni başlığın da tekerleği, ürünü kullanmaya başladıktan hemen sonra, sadece bir gün içinde yine kırıldı.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, bana yeni bir başlık gönderemeyeceklerini, yeni bir başlık almak istersem 5.000 TL gibi yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Garanti belgemde bu parçanın kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir bilgi yok; telefondaki müşteri temsilcisi ise sadece bir kere garanti kapsamında değişim yapıldığını belirtti. Ancak ürünün arızası bana bağlı bir durum değil ve yeni gönderilen başlık da kısa sürede aynı sorunu verdiği halde herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dyson Gen 5 modeli ağır bir süpürge ve başlıktaki tekerlek olmadan kullanmak neredeyse imkansız. Bu durum hem ev temizliği süresini ciddi şekilde uzatıyor hem de şiddetli boyun ve kol ağrılarına sebep oluyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, garanti kapsamında ücretsiz ve sağlam bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.