Dyson Gen5 Süpürge Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

Abdullah

Dyson

1.192

06.12.2025 tarihinde Dyson Gen5 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden bu yana aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 kez motor değişimi yapıldı, her seferinde ürün en fazla 2–3 ay içinde yine aynı sorunu çıkardı.

Cihazda sürekli olarak keçe patlatma sorunu yaşıyorum. Kırmızı keçe patlıyor, Gold ve mor renkli kısımlarda kaçak olduğu için bu bölgeler zamanla siyaha dönüyor. Dyson yetkili servisine ürünü birçok kez teslim ettim, motor değişimleri ve komple set değişimleri yapıldı ancak sorun her seferinde tekrar etti. Şu an elimde bu süreçlere ait çok sayıda evrak ve değişim kayıtları mevcut.

Son olarak ürünü yine servise verdiğimde, Dyson müşteri hizmetleri beni arayarak elimde mevcut olan Gen5 Detect Absolute Prusya renginin stokta olmadığını, yerine mor renk gönderebileceklerini söylediler. Ben bu aşamada iade hakkımı kullanıp kullanamayacağımı sordum, iade edebileceğimi fakat önce bu ürünü göndermek istediklerini, sorun yaşamayacağımı belirttiler. Telefonda özellikle iade etmek istediğimi ısrarla söylememe rağmen, temsilci ürünle tekrar sorun yaşamam durumunda iade hakkımı kullanabileceğimi söyleyerek beni mor renkli ürünü kabul etmeye yönlendirdi.

Mor renkli Gen5 Detect Absolute ürünü teslim aldım ancak yine aynı keçe patlatma sorunuyla karşılaştım. Ürün bende ve bu ürün de birkaç ay içinde aynı arızayı verdi. Ayrıca Dyson’ın Gen5 serisinin üretimini durdurduğunu, bu modelin artık üretilmeyeceğini öğrendim. Buna karşın Gen5’ten önce üretilen diğer modellerin üretimine devam edildiğini de araştırmalarım sonucu gördüm. Yani sorunlu bir model olduğu halde bu modelle devam etmem bekleniyor.

Ben artık bu modeli kesinlikle kullanmak istemiyorum. Defalarca aynı arızayı yaşamış, birçok kez motor ve set değişimi yapılmış, buna rağmen sorun çözülmemiş bir ürünle devam etmeye zorlanmak istemiyorum. Dyson’dan talebim, Gen5 Detect Absolute model süpürgemin, şu an piyasada üretilen ve satılan Dyson’ın en güncel, sorunsuz ve ayaklı son modeli ile değiştirilmesidir. Aynı modelle değişimi ya da yeniden Gen5 verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer bu talebim karşılanmazsa, elimde bulunan tüm arıza kayıtları, servis formları ve değişim evrakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Abdullah

Öncelikle merhaba Resimde gördüğünüz gibi sürekli değişime gidilmiştir aynı keçe patlatma problemi devam etmektedir sorunlu bir ürün ve Dyson üretimden kaldırılmıştır bu ürünü

Abdullah

Dyson bu şekilde Göndermiş olduğum yukarıda keçe çıkartması sonucunda olan gen 5 cihazım bugün 24.04.2025 13:29 tarih ve saat aralığında arandım çağrı merkezinden ürünüzde hiçbir şey yok cümlesi kullanıldı yokta neden keçe çıkartıyor keçe patlatıyor dedim ve madem sorun yoktu bundan önceki 5 kez değişim yaptınız bu arıza kaynaklı neden değiştiğini sorunu öğrenebilir miyim dedim hala cevap veremedi ve ürünü adresime kargo yaptıklarını söylediler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne belgelerimle birlikte gidip başvuru yapacağımı belirttim ürünüm gelsin başvurumu yapacağım Dyson kesinlikle almayın artık arkasında durmuyor çünkü kazanacağı bedeli kazandı

Abdullah

dyson-gen5-supurge-surekli-arizali-cozum-sunulmuyor-5.jpg

Bütün belgeler burda ve daha eksik olan Kentpark Dyson birebir değişim yapılan irsaliyeler tarihlerine kadar hepsi mevcut şimdi ne yapacaksın Dyson direk Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim ben ne uğrașacağım

Abdullah

Devamı

Abdullah

Devamı5

Abdullah

Devamı5

Abdullah

Devamı6

Abdullah

Dyson gen 5 cihazımın bu zamana kadar arıza kayıtları elimde olanlar digerlerinide bulacağım ve benimki Gold renkti ellerinde olmadığı için mor renk göndermişlerdi buradanda Hakem Heyeti'ne gitmeden önce paylașmak istedim

Abdullah

Devamı7

Abdullah

Dyson Türkiye distribütöründen aldığım dikey şarjlı süpürgede, ürünü aldığım günden bu yana sürekli tekrarlayan keçe çıkartma ve patlatma sorunu yaşıyorum. Aynı problem nedeniyle şimdiye kadar 5 kez değişim yapıldı, ancak her defasında sorun yeniden ortaya çıktı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise kendilerini teknik yetkili gibi konumlandırmalarına rağmen, ne mühendislere ne de gerçek bir bilirkişiye ulaşabildim. Sorunuma net ve tatmin edici bir teknik açıklama getiremedikleri gibi, yaklaşım olarak da kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum. Bu iletişim şekli, markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Artık ürün değişimi de kesinlikle istemiyorum. Bu ürünün iadesini talep ediyorum ve bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağım. Dyson markasının itibarını korumak istiyorsa benimle doğrudan ve çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçmesini bekliyorum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra kendi ailemden hiç kimseye Dyson ürünü almamalarını özellikle söyleyeceğim. Ürünümün ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve tekrar eden bu sorunla ilgili gerçek bir teknik inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Abdullah

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 33.999 TL ödeyerek bir süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri keçe patlatma sorunu yaşıyorum ve şu ana kadar beş kez yeni ürün ile değişim yapıldı ancak her seferinde yaklaşık üç ay sonra sorun tekrar ortaya çıkıyor ve keçe yine dışarı çıkıyor. Ürünü her gönderdiğimde cihazın sağlam olduğu, herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor ancak kullanım sırasında keçe tekrar yerinden çıkıyor. Sürekli aynı problemi yaşamama ve defalarca yeni ürün gönderilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, bu durum hem güvenimi hem de ürünle ilgili memnuniyetimi tamamen bitirdi. Sürekli aynı arızayı çıkaran ve bir türlü çözülemeyen bu ürün için artık yeni cihaz değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.