Dyson Gen5 Süpürge Sürekli Arızalı, Çözüm Sunulmuyor

06.12.2025 tarihinde Dyson Gen5 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden bu yana aynı arızayı defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 kez motor değişimi yapıldı, her seferinde ürün en fazla 2–3 ay içinde yine aynı sorunu çıkardı.

Cihazda sürekli olarak keçe patlatma sorunu yaşıyorum. Kırmızı keçe patlıyor, Gold ve mor renkli kısımlarda kaçak olduğu için bu bölgeler zamanla siyaha dönüyor. Dyson yetkili servisine ürünü birçok kez teslim ettim, motor değişimleri ve komple set değişimleri yapıldı ancak sorun her seferinde tekrar etti. Şu an elimde bu süreçlere ait çok sayıda evrak ve değişim kayıtları mevcut.

Son olarak ürünü yine servise verdiğimde, Dyson müşteri hizmetleri beni arayarak elimde mevcut olan Gen5 Detect Absolute Prusya renginin stokta olmadığını, yerine mor renk gönderebileceklerini söylediler. Ben bu aşamada iade hakkımı kullanıp kullanamayacağımı sordum, iade edebileceğimi fakat önce bu ürünü göndermek istediklerini, sorun yaşamayacağımı belirttiler. Telefonda özellikle iade etmek istediğimi ısrarla söylememe rağmen, temsilci ürünle tekrar sorun yaşamam durumunda iade hakkımı kullanabileceğimi söyleyerek beni mor renkli ürünü kabul etmeye yönlendirdi.

Mor renkli Gen5 Detect Absolute ürünü teslim aldım ancak yine aynı keçe patlatma sorunuyla karşılaştım. Ürün bende ve bu ürün de birkaç ay içinde aynı arızayı verdi. Ayrıca Dyson’ın Gen5 serisinin üretimini durdurduğunu, bu modelin artık üretilmeyeceğini öğrendim. Buna karşın Gen5’ten önce üretilen diğer modellerin üretimine devam edildiğini de araştırmalarım sonucu gördüm. Yani sorunlu bir model olduğu halde bu modelle devam etmem bekleniyor.

Ben artık bu modeli kesinlikle kullanmak istemiyorum. Defalarca aynı arızayı yaşamış, birçok kez motor ve set değişimi yapılmış, buna rağmen sorun çözülmemiş bir ürünle devam etmeye zorlanmak istemiyorum. Dyson’dan talebim, Gen5 Detect Absolute model süpürgemin, şu an piyasada üretilen ve satılan Dyson’ın en güncel, sorunsuz ve ayaklı son modeli ile değiştirilmesidir. Aynı modelle değişimi ya da yeniden Gen5 verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Eğer bu talebim karşılanmazsa, elimde bulunan tüm arıza kayıtları, servis formları ve değişim evrakları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.