Dyson Gen5 Süpürge Parçalarının Garanti Dışı Reddi Ve Hızlı Aşınması

Dyson Gen5 süpürgeyi internet siteniz üzerinden satın aldım ve ürün 4 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra borusunda çizik olduğunu fark edip destek talebi oluşturdum. Ancak estetik sorunların garanti kapsamında olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı ve çizik gelen boru hiçbir şekilde değiştirilmedi.

Yakın zamanda da makineyi temizlemek için lazer başlığını açmak istediğimde, herhangi bir baskı ya da zorlayıcı kuvvet uygulamama rağmen içindeki parça kırıldı. Ayrıca son iki aydır üzerindeki kırmızı lastiklerin de yıpranmış ve atmaya başlamış durumda olduğunu gözlemliyorum. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken bu kadar kolay yıpranması ve parçaların kırılması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Destek hattınızla görüntülü görüşme yaparak durumu detaylıca anlatmama rağmen, kamerayı açıp parçaya baktıktan sonra doğrudan bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip, bana sadece ilgili parçayı yeniden satın almam için link gönderdiniz. Ne çizik boru konusunda ne de kırılan lazer başlığı ve yıpranan lastikler konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, lazer başlığı dahil sorunlu ve yıpranan tüm parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan hem ürün dayanıklılığı hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha özenli ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.