Dyson V12'de Motor Bar Ayrıldı, Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Değişim Reddedildi

Dyson markasına ait v12 süpürgeyi yüksek bir bedel ödeyerek Dyson mağazasından satın aldım. Süpürgenin yer süpürme işlemi için kullanılan Motorbar başlığı, tamamen normal kullanım sırasında sürtünmeye bağlı olarak ayrıldı ve kullanılamaz hale geldi. Bu durum, ürünün normal kullanım koşullarında yeterli dayanıklılığı göstermediğini ve ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır.

Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, yetkili firma ile yaptığım görüşmelerde onarım ya da değişim yapılmayacağı, bunun yerine yalnızca ücret karşılığı yeni ürün satışı yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için yalnızca ücretli değişim önerilmesi, Tüketici Hakları'na ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı bir yaklaşımdır.

Piyasa emsallerine göre oldukça yüksek bedelle alınan bu ürünün bu şekilde kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamına rağmen ücretsiz çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fatura numaram b012024000271319 olup, yaşadığım sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ederim.