Dyson Gen5 Detect Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

27.02.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Dyson mağazasından "Dyson Gen5 Detect" kablosuz süpürge satın aldım.

Yaklaşık iki aydır cihazda ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Süpürgeyi kullanırken motorlu başlık kısmı kendiliğinden sağa sola dönüyor ve kullanım sırasında kontrolü zorlaştırıyor. Bunun yanı sıra cihazın çekim gücü de ilk günkü performansından oldukça uzak. Filtrelerini Dyson’ın kullanım talimatlarına uygun şekilde düzenli olarak temizlememe rağmen çekiş gücünde belirgin bir düşüş bulunmaktadır.

Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve görüntülü görüşme sırasında cihazı detaylı şekilde incelemelerine imkan sağladım. Yapılan inceleme sonucunda cihazda arıza bulunduğu tarafıma bildirildi. Ancak buna rağmen, ürünün garanti süresi devam ettiği halde arızanın yalnızca ücret karşılığında giderilebileceği söylendi.

Cihaz hiçbir zaman düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek herhangi bir olaya maruz kalmadı. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Dyson markasını tercih etme sebebim, ürün kalitesinin yanı sıra satış sonrası hizmetlerine ve müşteri memnuniyetine verdiği önemdi. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir ürünün, kullanım kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle garanti dışı değerlendirilmesi ve çözüm için ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır. Geçmişte müşteri memnuniyeti konusunda örnek gösterilen Dyson’ın bugün garanti kapsamındaki bir arıza karşısında bu yaklaşımı sergilemesi markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Talebim, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması veya ücretsiz şekilde değiştirilmesidir.