Dyson Garanti Sürecinde İletişim Ve Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet

Dyson V15 süpürgemin halı başlığındaki eksi–artı düğmesi çalışmadığı için yaklaşık 1 ay kadar önce, garanti kapsamında Dyson ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede, parçanın ellerinde stokta olmadığı ve stok tamamlandığında arızalı parçanın gönderileceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra defalarca aramama rağmen, her seferinde stokların hâlâ tamamlanmadığı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce bu parçayla ilgili herhangi bir kayıt görünmediğini, sanki ilk kez başvuru yapıyormuşum gibi yeni bir kayıt oluşturduklarını ve müşteri temsilcisinin bana dönüş yapacağını söylediklerini öğrendim.

Sürecin başından beri bekletilmem ve önce stok kaydı oluşturuldu denip ardından sistemde hiçbir kaydın görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı olan halı başlığımın, garanti kapsamındaki bu parçamın en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.