Dyson Garanti Sürecinde Hatalı Tamir Sonrası Yardım Reddine Şikayet

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi, garanti süresi devam ederken gövdesi, borusu ve başlığındaki sorunlar nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis tarafından motor gövdesindeki lastikler değiştirildi, ancak bu lastikler baştan savma şekilde takıldığı için kısa süre içinde yerinden çıktı ve cihazın emiş gücü tekrar azaldı. Ayrıca süpürgenin başlığı da düzgün çalışmıyor.

Servis, inceleme sonucunda üründe bir problem olmadığını söyleyerek süpürgeyi bu şekilde bana geri gönderdi. Ürün tamirden geldikten sonra, garanti sürem dolduğunda aynı problemi tekrar yaşamam halinde ne olacağını özellikle sordum ve sisteme not düşüleceği, bu durumda bana yardımcı olunacağı ifade edildi. Buna güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim, ancak kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar etti ve yaklaşık 5 aydır süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.

Garanti sürem dolduktan sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, daha önce yardım sözü verilmesine ve sisteme not düşüleceğinin söylenmesine rağmen, garanti süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa cihaz garanti kapsamındayken başlık ve gövde ile ilgili bu problemler devam ediyordu ve “sorun yok” denilerek tarafıma iade edilmişti.

Dyson’dan, ürünümdeki başlık ve gövde arızalarının garanti süresi içindeyken devam eden bir sorun olarak değerlendirilmesini, daha önce tarafıma verilen “yardımcı olunacağı” sözünün tutulmasını, süpürgemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.