Dyson Difüzör İadesi Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tamamlanamadı

5 Eylül 2026 tarihinde Dyson’dan sipariş ettiğim difüzör ürününü yasal süre içinde iade etmek istedim. Sipariş numaram 2706210775, ürün için kredi kartı ile toplam 2.499 TL ödedim. İade talebimi Dyson’a 16 Eylül’de iletmeme rağmen aradan 21 gün geçmesine karşın hâlâ iadem alınmadı ve süreç tamamlanmadı.

Dyson’ın yönlendirmesiyle iade sürecini Kolay Gelsin kargo firması üzerinden yürütmem gerekiyor ancak haftalardır kuryeler ürünü teslim almaya gelmiyor. Randevu verip gelmedikleri oldu, adrese uğramadan “bir sonraki gün teslim alınacaktır.” şeklinde işlem girdiler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ürünü üzerinde kişisel bilgilerim yazılı şekilde posta kutusu üzerine bırakmama karşın kurye almadı.

Dyson müşteri hizmetleri ile d*****@dyson.com.tr e-posta adresi ve +90 850 531 11 44 numaralı telefondan, Kolay Gelsin ile de 444 48 62 numaralı telefondan birçok kez görüştüm. Kolay Gelsin tarafı somut bir çözüm sunamadı, Dyson ise şikayetimi işleme aldıklarını ve en kısa sürede çözeceklerini söyledi ancak son görüşmemizden bu yana 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş almadım. Fatura numaram; S012026000617536’dır.

İade sürecinin kargo kaynaklı sorunlar yüzünden ilerlemediği için, bir çözüm bulanamadığı için, neredeyse her gün bu konu ile uğraşmak durumunda kaldığım için hem Dyson’dan hem de Kolay Gelsin’den şikayetçiyim. 2.499 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, kargo sürecindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.