Dyson Değişim Ürününde Söz Verilen Tarak Gönderilmedi

Dyson markasının birçok ürününü severek kullanan bir müşteriyim. Şubat ayında satın aldığım Dyson Airstrait ürünümde mekanizma kaynaklı bir sorun yaşadığım için 17 Eylül’de kargoya vererek servise gönderdim. Üründe gerçekten sorun olduğu tespit edildi ve değişim talep edildi.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, değişim olacağı, yeni rengin geleceği ve yanında hediye olarak tarak gönderileceği özellikle söylendi. Değişim ürünü 25 Eylül’de elime ulaştı fakat kutudan herhangi bir tarak çıkmadı. Tekrar görüştüğümde, değişim olduğu için tarağın verilmeyeceği söylendi. Ancak bu hediyeyi talep eden ve bana bildiren Dyson müşteri hizmetlerinin kendisiydi, sanki ben özellikle istemişim gibi sonradan geri adım atılması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Yaklaşık 25 bin tl ödeyip aldığım bir ürünün üretim kaynaklı hatalı çıkması zaten benim suçum değil, bu nedenle değişim yapılıyor. Buna rağmen, daha önce açıkça söylenen hediyenin gönderilmemesi ve iletişimdeki bu tutarsızlık Dyson markasına hiç yakışmıyor.

Dyson müşteri hizmetlerinin bana telefonda belirtmiş olduğu şekilde, değişim yapılan ürünümle birlikte söz verilen hediye tarağın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.