Değişim Sonrası Hediye Tarağın Eksik Olması

22 Kasım 2025 tarihinde Dyson Coanda 2X satın aldım. Ürünüm elime ulaştıktan sonra arızalı çıkması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Değişim sürecinde bana gönderilecek yeni ürünün renginin farklı olacağı bilgisi verildi. Satın aldığım ürün kampanya kapsamında hediye tarak ile birlikte gelmişti.

Arızalı ürünümü değişim için Dyson’a gönderirken, herhangi bir sorun yaşanmaması adına hediye tarağı da ürünle birlikte eksiksiz olarak gönderdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni gönderilecek ürünle birlikte tarağın da tekrar gönderileceği ve bu talebimin sisteme not edildiği tarafıma iletildi.

03 Haziran 2026 tarihinde değişim ürünü elime ulaştı. Ancak kutunun içinden hediye tarak çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede konunun ilgili birime iletildiği, aciliyet notu oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, yeni renk Dyson ürünleriyle verilen çantanın bana gönderilemeyeceği söylendi. Ben de öncelikli talebimin zaten hak ettiğim hediye tarak olduğunu, ancak artık bu sürecin uzamasından dolayı benim için çantanın da kabul edilebilir bir çözüm olacağını belirttim. Amacım sadece mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin artık sonuçlanmasıydı. Buna rağmen yine yalnızca “ilgili birim size dönüş sağlayacak” denildi ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir aydan uzun süredir aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda bırakılıyorum. Her aramamda aynı cevapları alıyor, ancak hiçbir somut adım göremiyorum. Dyson gibi müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markanın bu kadar basit bir konuyu haftalarca çözümsüz bırakması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben yalnızca bana vaat edilen ve hak ettiğim hediyenin tarafıma ulaştırılmasını ya da bunun yerine eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sürekli “ilgileniyoruz” denilmesini değil, artık somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.