Dyson Değişim Onayı Verildiği Halde Ürün Gönderilmedi

13.04.2026 tarihinde Dyson Airwrap i. D. Ürünüm (Seri No: 7MD-EU-TKW4836B) için tarafıma telefon ve e-posta yoluyla değişim onayı verilmiştir. Ancak teslim edilen değişim ürününün kutu içeriği eksik çıkmış, bulunması gereken Vigo başlığı gönderilmemiştir.

Eksik parça ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, söz konusu Vigo başlığının Servis Merkezi tarafından tarafıma gönderileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen 13 Nisan’dan bu yana hiçbir somut adım atılmamış, net bir bilgilendirme yapılmamış ve süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Bu süreçte ürünü eksik şekilde kullanmak zorunda bırakıldım ve bu durum açık bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bir ürünün eksik gönderilmesi zaten başlı başına ciddi bir sorunken, üzerine haftalarca oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşatılması kabul edilemez. Dyson gibi bir markanın bu denli ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Eksik olan Vigo başlığının bir an önce, gecikmeye yol açmayacak şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.

Dyson Airwrap ürününü satın aldım ancak kutu içeriğinde olması gereken Vigo başlığı tarafıma teslim edilmedi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde eksik parçayı servis merkezinin gönderileceği söylendi. Ancak 13 Nisan tarihinden bu yana hiçbir gelişme yaşanmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kadar süre bekletilmek ve sürekli oyalanmak kesinlikle kabul edilemez. Ürünü eksik kullanmak zorunda bırakıldım ve bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Dyson gibi bir markanın bu şekilde ilgisiz kalması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Eksik olan Vigo başlığının acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşanan gecikmenin nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.