to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Değişim Onayı Verildiği Halde Ürün Gönderilmedi
Dyson Airwrap ıd ürünüm (seri no: 7MD-EU-TKW4836B) için 13.04.2026 tarihinde tarafıma telefon ve e-posta yoluyla değişim onayı verildi. Ancak aradan geçen süreye ve 7 iş gününün çoktan aşılmış olmasına rağmen değişim ürünü hâlâ tarafıma gönderilmedi. Her aradığımda sadece “bekleyin” denilerek süreç oyalandı ve somut hiçbir adım atılmadı.
Elimde bu işleme ait kayıt/sipariş numarası bulunmasına rağmen, değişim onayına rağmen ürünün gönderilmemesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır ve yükümlülüklerinizin yerine getirilmediğini göstermektedir.
Bu mesajımın Dyson için son bildirim olduğunu, bu şikayetin ardından 3 iş günü içinde değişim ürünümün tarafıma gönderilmemesi durumunda hiçbir ek bildirim yapmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve ilgili tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Onayı verilen değişim ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.04.2026 tarihinde Dyson Airwrap ürünüm için ürün değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, kutu içeriğinde eksik gönderilen Vigo başlığı hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. 7MD-EU-TKW4836B seri numaralı ürünüme ait bu eksik parça için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, her seferinde sadece “servis merkezinden gönderilecek” denilerek oyalandım.
Aradan haftalar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Premium marka algısıyla satış yapan bir firmanın müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi kabul edilemez. Eksik gönderilen parçanın tedariğini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır; müşteriyi haftalarca bekletmek değil. Üstelik değişim onayı verilmiş bir ürün için bu kadar ilgisiz ve yavaş hareket edilmesi, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
13 Nisan’dan bu yana sürekli aynı cevapları almama rağmen hiçbir sonuç göremiyorum ve yaşadığım mağduriyet artık sabrımı aşmış durumdadır. Eksik gönderilen Dyson Airwrap Vigo başlığımın acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
