Dyson Değişim Kararına Rağmen Yanlış Model Gönderildi Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Dyson’dan almış olduğumuz Dyson Gen5detect™ Absolute süpürgemiz için 22.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından değişim kararı verildi. Ancak bu süreçte hem ürünle yaşadığımız sorunlar hem de çözüm talebimizle ilgili olarak defalarca kez müşteri temsilcileriyle yaptığımız telefon görüşmelerinden hiçbir sonuç alamadık.

Evimizde evcil hayvan besliyoruz ve halılarımızın yapısı ile Dyson Gen5detect™ Absolute süpürgenin kesinlikle uyumlu olmadığını defalarca dile getirdim. Halılarda, eco mod dahil, cihaz sürekli duraksıyor, ayrıca koltukların üzerindeki hayvan tüylerini çekerken başlık duruyor ve tüyler başlığa dolanıyor. Bu nedenle üründen memnun değiliz ve bunu müşteri temsilcilerine tekrar tekrar aktarmamıza rağmen, sadece “müşteri memnuniyeti bizim için önemli” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü Kasım ayında 26.000 TL bedelle satın aldık. Bugün geldiğimiz noktada Dyson Gen5detect™ modelinin güncel satış fiyatı yaklaşık 49.000 TL, talep ettiğimiz Dyson v16 Piston Animal Submarine™ modelinin ise yaklaşık 55.000 TL olduğunu görüyoruz. Buna rağmen tarafımıza, ürünü iade edip sadece ödediğimiz 26.000 TL’yi geri alma ve yeni ürünü bu güncel fiyatlardan kendimizin satın alması yönünde teklif sunuldu. Bu teklif, aradan geçen süre ve fiyat artışları nedeniyle bizim açımızdan ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet anlamına geliyor.

Tüketici hakem heyetinin değişim kararı olmasına rağmen, yeniden aynı modeli, yani Dyson Gen5detect™ Absolute süpürgeyi tarafımıza kargoya verdiler. Oysa biz en başından beri, evcil hayvanlı yaşam alanımıza daha uygun olduğunu düşündüğümüz Dyson v16 Piston Animal Submarine™ ıslak ve kuru temizleme özellikli kablosuz süpürge ile değişim yapılmasını, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ettiğimizi açıkça belirttik ve bu yönde kayıt oluşturduk.

Dyson yöneticilerinin konuya doğrudan müdahil olmasını ve bana 0553********20 numaralı telefonumdan ulaşmalarını rica ediyorum. Kutu açılımı yapılmadan, hakem heyetinin değişim kararı kapsamında gönderilen Dyson Gen5detect™ Absolute cihazının, aradaki farkı ödemek suretiyle Dyson v16 Piston Animal Submarine™ ıslak kuru kablosuz süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini, bu süreçte mağduriyetimizi gidererek göstermelerini bekliyorum.