Dyson V12 Süpürge Conta Sorunu Ücretsiz Parça Değişimi Talebim Reddedildi

2023 yılında Dyson mağazasından aldığım Dyson v12 süpürgemin toz haznesini bugün boşaltırken, haznedeki conta kısmı kendiliğinden çıktı. Contayı tekrar yerine taktım ancak normal kullanım sırasında yeniden çıktı ve şu anda süpürgemi kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti süresinin de bittiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve çöp haznesini satın alabileceğim bir link göndermeyi teklif ettiler. Oysa conta, temizlik sırasında olağan kullanım esnasında çıktı; darbeye, hasara veya hatalı kullanıma sebep olacak hiçbir durum yaşanmadı.

Dyson markasını özellikle ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda güçlü olduğu için tercih etmiştim. Buna rağmen, benim kullanımım kaynaklı olmayan bu parça sorununda destek verilmemesi ve çözümün yalnızca yeni parça satın almam yönünde olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı toz haznesindeki conta parçalarının yenileriyle değiştirilerek tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve süpürgemi eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanabilmem için Dyson’ın bu konuda destek olmasını talep ediyorum.