Dyson Corrale Saç Düzleştiricisi - Ayıplı Ürün

5 Ekim tarihinde Dyson corrale saç düzleştirici ürününden yine Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden sipariş verdim. Ertesi gün ise çok hızlı bir şekilde elime ulaştı. Ürünün normal şartlar altında 30 dakika'ya kadar kablosuz kullanılabileceği, eğer daha uzun süre ihtiyaç olursa da kablolu bir şekilde kullanmaya devam edebileceğim markanın Web sitesinde yer alıyordu. Ürünümde bu şekilde bir sorun olduğunu satın aldığım ilk günlerde anladım çünkü kablolu bir şekilde kullanmaya asla devam edemiyordum. Kaç kez müşteri temsilcilerine derdimi anlatmaya çalıştım. Ancak her yaptığım görüşmede temsilciler farklı bilgiler verdi. Bu kısım bile teknik hakimiyetin ciddi anlamda zayıf olduğunu gösteriyor. 18 Ekim tarihinde ürün teslim alındı ve 26 Ekim tarihinde servise ulaştı. Kısa bir süre sonra da bakımın tamamlandığı bilgisi geldi. Ürünüm geri geldiğinde servis özeti olarak genel bakım yapıldığı bilgisi yazıyordu. Sorunun çözüldüğünü umarak kullanmak istediğimde yine aynı problemin devam ettiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda servis yorumunun ise ürün uçak modunda olduğu için bu problemin yaşandığını, uçak modundan çıkartılırsa sorunun düzeleceği olduğunu öğrendim. Bu aşamada gerçekten sürecinize olan inancımı da kaybetmeye başladım. Öncelikle video görüşmede sorun teyidi olmadan servise randevu oluşturmadıklarının da altını çizmek istiyorum. Benim bu ürünü servise gönderirken bir zarar görmesin diye o an uçak moduna aldığım gerçeği bir yana kendi iç süreçlerindeki teyitlerin bile burada iş görmüyor olması oldukça üzücü bir durum. Sonuç olarak tekrar bir video görüşme teyidi ve ardından 30 Ekim tarihinde cihazı tekrar kargoya teslim ettim. 8 Kasım tarihinde servise ulaştığı bilgisi geldi. 15 Kasım tarihinde cihazda sorun olduğu ve ürünün ayıplı olduğu ancak kabul edilebildi. 18 Kasım tarihinde tekrar bir çağrı geldi ve değişimin gerçekleşeceği ancak bunun 20 iş günü süreceği bilgisi paylaşıldı. Haliyle 20 iş gününün uzun olduğunu belirttim. Çünkü ürünü servise ilk gönderdiğimde ekip incelemeye tenezzül etseydi bu tespit gerçekleştirilebilirdi. Bugün bir çağrı daha aldım. Mağduriyetimi anlatmama rağmen temsilci sadece 20 iş gün konusunu dinlemeden tekrarlamaya devam etti. Dyson fabrikasından ayıplı çıkan bir ürünün peşinde tam 2 aydır koşuyorum. Dyson gibi, kalitesiyle öne çıkan, ödenen fiyata değer algısı yüksek bir markadan daha profesyonel bir süreç yönetimi beklerdim. Tam bir hayal kırıklığı oldu...