Dyson Clean + Wash Değişiminde Kampanya Hakkı Verilmemesi Ve Haksız Muamele

Dyson G1wash ürünüm su akıttığı için Dyson’a gönderdim. Ürünün üretiminin durduğunu, bu nedenle imha edildiğini ve bana yalnızca Dyson Clean + Wash ürününü gönderebileceklerini söylediler. Başka bir seçenek sunulmadığı için bu ürünü almaya mecbur bırakıldım ve değişim teklifini bu şekilde kabul ettim.

Değişim ürünü olan Dyson Clean + Wash bana teslim edildikten sadece bir gün sonra aynı ürün için Dyson’ın sitesinde hediye kampanyası başladığını gördüm, ancak bana bu kampanya kapsamında hiçbir hediye gönderilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim onayım kampanya tarihinde olsaydı hediyenin tanımlanabileceği, ancak benim değişim onayım verildikten sonra kampanyanın açıldığı ve bu yüzden kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Özellikle, değişim onayından sonra başlayan bir kampanyadan faydalanamayacağım ifade edildi. Oysa ben ürünü, şu an halen devam eden kampanyanın olduğu dönemde, Dyson’ın sitesinde belirtilen fiyat üzerinden kullanmak durumunda kaldım ve ürün için 910902598138 numaralı işlem üzerinden ödeme/değişim süreci tamamlandı.

Benzer bir durumu daha önce Dyson Airwrap alırken de yaşadım. O dönemde de hediyeli kampanya kapsamında çanta verilmesi gerekirken bana hiçbir hediye tanımlanmadı, fakat 15 gün içinde aynı ürünü alan arkadaşıma hediye çanta tanımlandı. Bu nedenle müşteriye göre farklı muamele yapıldığını ve istediklerinde kampanyaya dahil edebildiklerini, yani burada bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Değişime zorunlu bırakıldığım ve şu an aktif olan kampanyadan bu gerekçelerle mahrum edildiğim için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Değişimi kabul ettiğim Dyson Clean + Wash ürünü için geçerli olan hediye kampanyasının tarafıma da tanımlanmasını, ayrıca daha önce Airwrap alımım sırasında hak ettiğimi düşündüğüm hediye çantanın da geriye dönük olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli resmi ve tüketici mecralarına başvurarak şikayetçi olacağımı ve eğer çözüm üretilmezse elimdeki ürünü iade etmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.