Dyson Airwrap Seyahat Çantası Kampanyası İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Dyson Airwrap ürünü ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum.

Ürünü satın almadan önce müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünü mağazadan satın almam halinde seyahat çantasının ayrıca gönderileceği açık ve net şekilde tarafıma bildirildi. Bu beyana güvenerek İstanbul Mall Of İstanbul’da bulunan Dyson mağazasından ürünü satın aldım. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerinizle tekrar görüştüğümde, herhangi bir inceleme yapılmadan “bu üründe böyle bir hediye yok” denilerek kesin bir ifade kullanıldı.

Oysa ki satın alma yaptığım tarihte seyahat çantası hediyesi kampanyası hâlâ devam etmekteydi ve bugün itibarıyla da devam etmektedir. Görüşme sırasında satın alma yaptığım gün kampanyaya ilişkin aldığım ekran görüntüsünün olduğunu belirttiğimde, temsilcinin tutumu değişti ve konu adeta geçiştirildi. Devamında görüşme kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen, kendi müşteri temsilcinizin açık taahhüdü yok sayılarak “kampanya sınırlıydı, gönderim yapılmayacak” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Tüm bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşım da kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede ciddiyetsiz ve saygısız bir izlenim bırakmıştır.

Ben bu süreçte satış öncesi verilen sözün bağlayıcı olduğunu, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin kurumun sorumluluğunda bulunduğunu ve elimdeki ekran görüntüsü ile görüşme kayıtlarının tüketicinin açık şekilde yanıltıldığını gösterdiğini düşünüyorum. Bu nedenle, satış öncesi açıkça belirtilen seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.