Dyson Cihazım Arızalı, Servis Teslim Almıyor Ve Mağduriyetim Artıyor

Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde model hava temizleme ve nemlendirme cihazım ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Cihazım hem hava temizleme hem de nemlendirme özelliğine sahip. Ancak cihaz prizde takılı ve kapalı konumdayken sürekli cızırtı şeklinde bir ses çıkarıyor, ayrıca cihaz açıkken de bu ses devam ediyor. Bu sorunu ilk olarak Ağustos 2025’te fark ettim ve o tarihten bu yana devam ediyor.

Sorunu yaşadığımda Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlantı ile cihazın temizlenmesi gerektiği söylendi ve müşteri temsilcisi eşliğinde ürünü temizledim. Ancak ses problemi devam etti. Bunun üzerine cihazın servise gitmesi gerektiği belirtildi. Adresimi paylaştığımda, anlaşmalı kargonun bulunduğum adresten ürünü alamayacağı, ürünü benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Oysa daha önce aynı adresten defalarca ürün teslim alınmıştı ve yaklaşık 1 yıl önce cihaz sürekli arıza verdiği için yenisi ile değişim yapılmıştı. Şimdi ise hem aynı sorunlar tekrar ediyor hem de cihazı adresten teslim aldıramıyorum.

Ürünün fiziksel olarak büyük olması ve ulaşım imkanlarımın kısıtlı olması nedeniyle cihazı kargoya götüremiyorum. Ayrıca bir kadın olarak ürünü tek başıma taşıyamamaktayım. Ürün bir süredir nemlendirme özelliğini de kaybetmiş durumda; içerisine koyduğum su azalmıyor ve oda nemlendirmiyor. Bu hizmetin varlığına güvenerek Dyson markasını tercih ettim. Şu anda ise adresimden teslimat hizmetinin verilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Ürünü yaklaşık 30 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve garanti süresi devam etmektedir (evrak düzenleme tarihi: 09/07/2024, proje kodu: 233892). Şikayetim İzmir Aliağa adresinde yaşanmaktadır.

Daha önce sadece Dyson ile iletişime geçtim ve başka bir kuruma başvurmadım. Cihazımın arızasının giderilmesi için adresimden alınmasını, tamir edilmesini, eğer tamir edilemeyecekse ürün değişimi yapılmasını, o da mümkün olmazsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Dyson gibi bir markadan bu konuda çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.