Dyson Airwrap’ta Üretim Hatası: Garanti Sonrası 6.599 TL Ücretli Parça Ve Renk Uyumsuzluğu

Dyson Airwrap Long Barrel Nickel/Fuchsia cihazımızı 29.06.2021 tarihinde mağazadan satın aldık. Cihazı ilk günden beri son derece özenli ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmamıza rağmen, başlıklar uzun süredir kullanım esnasında yerinden çıkıyor. Buna ek olarak yaklaşık son altı aydır cihaz normal kullanım sırasında bir anda kapanıyor, kırmızı ışığı yanıp sönüyor ve bir süre bekledikten sonra tekrar çalışıyor.

Servise başvurmadan önce yaptığımız araştırmada, başlıkların kullanım sırasında yerinden çıkmasının başka Airwrap kullanıcılarında da görülen bilinen bir problem olduğunu ve bu nedenle bazı kullanıcıların garanti kapsamında cihaz değişimi aldığını öğrendik. Biz ise bu problemin normal olmadığını ve üretim kaynaklı olabileceğini ne yazık ki garanti süresi dolduktan sonra sosyal medya üzerinden fark ettik. Dyson tarafından garanti süresince bu konuya ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımızı tüm başlıklarıyla birlikte Dyson İstanbul Servis Merkezi’ne götürdük. Buna rağmen yalnızca hacim başlığını bırakmamızın yeterli olduğu söylendi. İnceleme sonucunda ana gövde ve hacim başlığının değişimi için tarafımızdan 6.599 TL talep edildi. Dyson’a iletilen kayıtta referans numaramız 48457303 olarak yer alıyor.

Eğer başlıkların yerinden çıkması, başka kullanıcılar için garanti döneminde cihaz değişimini gerektiren üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmişse, tüketiciden bunu sosyal medyadan araştırarak öğrenmesinin beklenemeyeceğini düşünüyoruz. Garanti süresinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmayan bir sorunun bedelinin, garanti bittikten sonra bize yansıtılmasını kabul etmiyoruz.

Ayrıca mevcut cihazımız Nickel/Fuchsia iken, teklif edilen yeni gövde ve hacim başlığı renginin Nickel/Copper olacağı, diğer başlıklarımızın ise değiştirilmeyeceği belirtildi. Bu durumda, Premium fiyatla aldığımız cihazımız uyumsuz renklerde parçalardan oluşan, toplama bir ürün görüntüsüne sahip olacak ve bunun için de 6.599 TL ödeme yapmamız beklenecek.

Üstelik başlığın sürekli çıkması nedeniyle geçmişte ayrıca bir hacim başlığı daha satın aldığımızı, bu yüzden yeni bir hacim başlığı talep etmediğimizi ve tekliften düşülmesini istediğimizi özellikle belirttik. Buna karşılık bize “Paket fiyatı, başlığı isteseniz de istemeseniz de 6.599 TL” cevabı verildi. Cihazın kapanması ve kırmızı ışık yakmasıyla ilgili elimizde video kaydı bulunmaktadır, talep edilmesi halinde bu kayıtları Dyson ile paylaşabiliriz.

Bunca para ödeyerek aldığımız bir Dyson Airwrap’in ömrünün yalnızca yaklaşık 5 yıl ile sınırlı olmasını da kabul edilebilir bulmuyoruz; çok daha uygun fiyatlı benzer ürünler dahi daha uzun süre sorunsuz çalışabilmektedir.

Dyson’dan beklentimiz, garanti süresi içerisinde başladığını açıkça gösteren bu sorunun üretim kaynaklı olarak değerlendirilmesi, cihaz gövdesinin ve ilgili başlığın mevcut başlıklarımızla uyumlu renklerde olacak şekilde ve tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir.