Dyson Airwrap’ta Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Reddi

2026 Şubat ayında yerel bir elektronik mağazasından Dyson Airwrap aldım. İlk cihazımda motor şişmesi sonucu patlama yaşandı, gövdesi kırıldı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu cihazı yetkili servise gönderdim ve yenisi ile değişim yapıldı.

Değişim sonrası gönderilen yeni cihazı çok daha az ve son derece dikkatli kullanmama rağmen, geçen hafta ana gövdesinde kendiliğinden bir çatlak oluştu. Üründe en ufak bir çizik, darbe veya düşme izi olmamasına rağmen, servise tekrar gönderdiğimde ürün “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Servis dosya numaram 46916485 olarak görünmektedir.

Tarafıma, sadece yeni ürün alımında yüzde 60 indirim teklif edildi. Ürün henüz 6 aylık, hâlâ taksitlerini ödüyorum ve ortada bariz bir üretim/kalite sorunu varken, hiçbir düşme veya çarpma olmamasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası sayılması kabul edilemez.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti kamuoyuna detaylı şekilde duyuracağımı belirtmek isterim.