Dyson Airwrap'ta Eksik Filtre Temizleme Aparatı İçin Ücretsiz Gönderim Talebi

Dyson Airwrap cihazım bana hediye olarak geldi, ürün benim adıma alındı ve 18.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra filtreyi temizlemek istediğimde, cihazın içinden filtre temizleme aparatının hiç çıkmadığını fark ettim. İlk aldığımda böyle bir aparat olması gerektiğini bilmiyordum, bu nedenle eksik olduğunu sonradan anladım. Filtreyi suyla temizlemeyi denedim ancak işe yaramadı, YouTube.com videolarından araştırınca kutudan mutlaka bir filtre temizleme aparatı çıkması gerektiğini gördüm.

Bunun üzerine Dyson ile mail üzerinden iletişime geçtim ve bana bu aparatın ürünle birlikte gelmesi gerektiğini, eksikse de yazışma için WhatsApp hattına başvurmam gerektiğini söylediler. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise ilk günlerde kontrol etmem gerektiği, artık zaman geçtiği için ücretsiz gönderim yapamayacakları, bu aparatı satın almam gerektiği söylendi. Görüşme boyunca çözüm üretmek yerine neredeyse sadece satın alma linki gönderilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi ve işimi gerçekten çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. Yani firmanın eksik gönderdiği parçayı benim ücret ödeyerek almam isteniyor.

Ürünü bana hediye eden kişinin faturaya ne zaman ulaştığını ya da satın alma tarihini bilmiyorum, ancak ürün tarafıma yeni teslim edildi ve ben eksikliği fark ettiğim anda Dyson’a ulaştım. Buna rağmen, hata kullanıcıdaymış gibi davranılıp sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Dyson gibi bir markanın, kutudan çıkması gereken bir parçayı eksik gönderip daha sonra da “süre geçti” gerekçesiyle müşteriden ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Eksik olan filtre temizleme aparatının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.