Dyson Airwrap Ürününün 4 Aylık Arızası Ve Garanti Süresi Uzatma Talebi

Dyson Airwrap cihazımı Mayıs ayında Hepsiburada üzerindeki Dyson satıcısından satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri saçlarımı şekillendirme konusunda hiçbir verim alamıyordum. Başta kendimde bir problem olduğunu düşünerek çok üzerinde durmadım, hatta kısa bir süre önce aynı cihazı kullanan bir arkadaşımda denediğimde saçım gayet güzel oldu. Bunun üzerine aslında ürünümde sıkıntı olabileceğini düşünerek Dyson müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüşmemizde filtre yıkaması yaptırıldı ancak buna rağmen cihazdan hâlâ verim alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda ürün bu kez garantiye gönderildi. Servisten gelen kağıtta filtre değişimi yapıldığı yazıyordu. Ürün bana geri geldikten sonra denediğimde performansının gayet iyi olduğunu gördüm ve baştan beri bana hatalı bir ürün gönderilmiş olduğunu anladım.

Bunu belirtmek ve 4 ay boyunca bozuk bir ürün kullanmış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için garanti süremde uzatma talep etmek istedim. Ancak müşteri temsilcisi tarafından bana “hatalı ürün gönderilmez, bir şey yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Sorun teknik olarak şu an çözülmüş olsa da, satın aldığım tarihten beri aylarca arızalı bir cihazla uğraşmış olmamın karşılıksız bırakılmasını kabul etmiyorum.

Dyson’ın, baştan itibaren hatalı gelen ürün nedeniyle yaşadığım bu 4 aylık mağduriyeti dikkate almasını, mümkünse garanti süremi uzatarak ya da uygun göreceği başka bir şekilde telafi sağlamasını talep ediyorum.