Dyson Airwrap Ürününde Koruyucu Jelatin Eksikliği Ve Değişim İsteği

Dyson’ın resmi internet mağazası dyson.com.tr üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde, 9 taksitli kredi kartı ödemesiyle Dyson Airwrap Co-anda2X model ürünü sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldım. Sipariş numaram 910905498204, ürün 06.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kutu açılışını yaptığımda, ana gövde/motor kısmında hiçbir koruyucu jelatin olmadığını gördüm. Aynı şekilde filtre bölümünde de herhangi bir koruyucu jelatin veya koruma bandı bulunmuyordu. Dyson’ın resmi sitesinden sıfır olarak satın aldığım bu ürünün daha önce açılmış, iade edilmiş, teşhir edilmiş veya kullanılmış olabileceğine dair ciddi bir şüphe oluşturan bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünü kesin olarak sıfır olduğundan emin olunan bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma değişim seçeneği sunulmadı, yalnızca ürünü iade edebileceğim belirtildi. Ürünü 9 taksitle satın aldığım için, iade halinde bedelin de taksitli şekilde karta yansıyacağı ve sürece yayılacağı, sonrasında yeniden ürün satın almam gerektiği ifade edildi. Bu durumda, sıfır ürün satın almış bir müşteri olmama rağmen gönderilen ürün nedeniyle mağduriyet yaşarken, çözüm olarak yalnızca iade prosedürüne yönlendirilmem bence adil değildir.

Ben iade talep etmiyorum. Bedelini ödediğim ürünün, gerçekten sıfır, kullanılmamış, iade ya da teşhir ürünü olmadığından emin olunan, fabrika çıkış standartlarında yeni bir Dyson Airwrap Co-anda2X ile değiştirilmesini talep ediyorum. Elimdeki ürünün geri alınarak, yerime kutu içeriği ve koruma unsurları tam, daha önce açılmamış bir ürün gönderilmesini istiyorum.

Kutu açılış anına ve ürünün tarafıma ulaştığı ilk durumuna dair video ve görseller elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Premium fiyat segmentinde ürün satan bir marka olarak Dyson’ın, kendi süreçlerinden kaynaklanan bu tarz bir durumda müşteriyi yalnızca iade sürecine yönlendirmek yerine, doğrudan ürün değişimi ile mağduriyeti gidermesini bekliyorum.

Somut bir çözüm olarak, mevcut ürünümün alınarak yerime sıfır, kullanılmamış bir Dyson Airwrap Co-anda2X gönderilmesini talep ediyor, konuyla ilgili hızlı aksiyon rica ediyorum.