Dyson Airwrap Servisinde Yanlış Renkli Gövde Teslimi Ve Eksik Vidalar

Dyson Airwrap cihazımı 48994821 servis numarasıyla Ankara Kentpark’taki yetkili servisinize teslim ettim. Servis kaydına arıza olarak sadece “ıslık sesi” ifadesi yazılmış, ancak sorunun motordan mı yoksa filtrelerden mi kaynaklandığını sorduğumda yetkililer net bir açıklama yapamadı. Arıza sebebi belirlenmeden yalnızca gövde değişimi yapılması gerektiği söylenince bu belirsizlik nedeniyle servise güvenemedim ve tamir işlemini onaylamamaya karar verdim.

Cihazımı geri almaya gittiğimde mavi renkli Airwrap cihazım bana turuncu renkli bir başlıkla teslim edildi. Bunun bana ait olmadığını söylediğimde “serviste karışıklık olabiliyor” şeklinde, konuyu önemsemeyen bir tavırla geçiştirildim. Bu nedenle teslim edilen gövdenin bile bana ait olup olmadığından emin değilim. Cihazı teslim aldıktan sonra ayrıca iki vidanın eksik olduğunu fark ettim. Tüm bu süreç boyunca servis çalışanlarının tavrı özensiz ve alaycıydı.

Cihazıma ait orijinal mavi başlığın tarafıma iade edilmesini, teslim edilen gövdenin seri numarası üzerinden gerçekten bana ait olup olmadığının net şekilde teyit edilmesini, eksik vidaların ücretsiz olarak tamamlanmasını ve cihazın gerçek arızasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica eder, olumsuz ya da yetersiz bir dönüş olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.