Dyson Airwrap Şekillendirici Fırça Başlığındaki Deformasyon Ve Ücretli Servis İtirazı

Dyson Airwrap şekillendiricimin fırça başlığının bağlantı kısmında meydana gelen deformasyon ve dişlerin işlevini kaybetmesi nedeniyle başlık cihazdan sürekli düşmeye başladı. Bu sorunu yaklaşık 2–3 aydır yaşıyorum ve cihazı dün servislerine gönderdim. İnceleme sonucunda, sadece garanti sürem dolduğu gerekçesiyle tarafıma 1.899 TL tutarında ücretli işlem çıkarıldı.

Bu arızanın kesinlikle kullanım hatasından kaynaklanmadığını, başlığın tamamen normal kullanım sırasında bağlantı mekanizmasının işlevini kaybettiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum ürünün temel kullanım amacını doğrudan engelliyor. Ayrıca aynı veya benzer problem için, başka Dyson kullanıcılarına garanti süresi dolduktan sonra bile ücretsiz destek sağlandığını biliyorum.

Bu nedenle cihazımın sadece garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretli işlem kapsamına alınmasını kabul etmiyorum. Arızanın kullanıcı hatası olduğuna dair teknik bir tespit varsa, bunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini; böyle bir tespit yoksa da ürünün aynı arıza kapsamında ücretsiz olarak değerlendirilmesini ve gerekli parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Konunun standart servis prosedürü olarak değil, Dyson çözüm merkezi tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Ücretli onay vermeden önce dosyamın tekrar incelenmesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Dosya referans no: 47666646