to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Parça Değişimi Sonrası Saç Koparma Ve Fan Düğmesi Sorunu
Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık bir buçuk yıl önce Ankamall Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri özellikle konik başlık ve fön fırçasında sorun yaşıyorum. Konik başlık saçımı düzgün şekilde sarmıyor, fön fırçasında ise hem sallanma hem de saç koparma problemi mevcut.
Haziran 2026’da Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek cihazımı servise gönderdim. Servisten dönüşte konik başlık ve fön tarağının değiştirildiği belirtildi; ancak gelen yeni fön tarağında yine saç koparma ve sallanma sorunu devam ediyor, konik başlık da saçımı sarmakta hâlâ sorun çıkarıyor. Üstelik teknik servisten döndükten sonra cihazı kullanırken fan düğmesinde takılmalar olduğunu fark ettim; düğme akıcı şekilde çalışmıyor. Cihaz elime ulaştığında gövdenin üst kısmında daha önce olmayan bazı deformeler de gördüm, bu nedenle cihazın içinin açıldığını ve işlem gördüğünü düşünüyorum.
Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünü özellikle saçıma zarar vermemesi ve kaliteli bir hizmet almak için tercih ettim; ancak her kullanımda saçlarımın kopmasına neden olan, parça değişimiyle çözülemeyen ve ana gövdeden kaynaklandığını düşündüğüm kronik bir problem yaşıyorum. Bu nedenle artık yeni bir parça değişimi veya onarım istemiyorum, Dyson Airwrap cihazımın komple yeni bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün değişiminin sağlanmaması durumunda tüm yasal haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim. (Deformasyon olan kısmı görsele ekledim; sallanma ve sarmama sorununu da teknik servisiniz tespit edebilir diye düşünüyorum)
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teknik servis oluşturdum. Müşteri hizmetlerine özellikle başlıkların sallanması ve ayrıca ilk teknik servise gidip geldikten sonrasında ürünümde deformasyonları oluştuğunu bildirdim. Her kullanımımda başlık atması ve benime ilgisi olmayan deformasyonlardan ötürü bu ürünün değişimini özellikle talep ettim. Ürünüm gittikten hemen sonra parça değişimi yapılarak gönderimizin sağlandığı iletildi. Çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve ürünü geri istemediğimi değişim talep ettiğimi benden kaynaklı olmayan deformasyonları, teknik servisten dolayı olan çizimlerle ürünümü kullanmak istemediğimi ilettiğimde değişime teknik servisin karar verdiği iletildi. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir aksiyon alınmadığı için çağrı esnasında şikayet kaydın oluşturulmasını talep ettim ve yetkili araması istedim ancak herhangi bir geri dönüş saplanmadı ve ürün kargoya verildi. Ben benim hatam olmayan ve bu kadar yüksek fiyata satılan üründe kendi teknik servisinizin zarar vermiş olduğu ürünü kullanmak zorundalığım olmadığını tekrar iletiyorum. Konu hk. Yasal tüm haklarımı arayacağımı ve tüm sosyal platformlarda bu durumu anlatacağımı iletmek isterim. Umarım kendi hatanız olan bu sorunu düzgün bir şekilde değerlendirir ve ürün değişimini yaparsınız. Bir daha ürün satın almayacağım bir marka haline geldiniz. Ayrıca bir önceki teknik servise ürün gönderdiğimde başlık değişiklikleri yine yapılmıştı ve ben yine aynı sorunu yaşıyorum başlıkları her defasında değiştirdiğinizde bu sorunu yaşamak isteniyorum. Vermiş olduğum paranın hizmetini almak istiyorum. Çağrı merkezinin çözüm odaklı yaklaşmaması da cabası.
